Echemos un vistazo a
la Política de Privacidad
completa de Verizon.

Los tipos de información que nosotros, o proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, recopilan depende del uso que hagas de nuestros productos y servicios y de las formas en que interactúas con nosotros. Esto puede incluir información sobre:

• Contacto, facturación y otra información que proporciones
• Cómo usas nuestros servicios y tus dispositivos
• Cómo usas nuestros sitios web y aplicaciones
• Cómo funcionan nuestra red y tus dispositivos
• Ubicación de tus dispositivos inalámbricos

Los clientes empresariales pueden tener contratos con nosotros que incluyan cláusulas sobre privacidad específicas para esa relación y diferentes de las que se encuentran aquí. Tu contrato prevalecerá en esos casos. 

Esto incluye lo siguiente: 

• Información crediticia de agencias externas
• Datos demográficos y de interés, así como el tipo de dispositivo, proveedores de servicio, información del estado y la ciudad de parte de proveedores terceros de datos
• Información de las plataformas de redes sociales cuando interactúas con nosotros a través de las redes sociales o usas tu inicio de sesión en las redes sociales para interactuar con sitios u ofertas de Verizon
• Contacto, oportunidades de marketing e información de otro tipo que compremos o recibamos
• Información sobre fraudes

Usamos la información para lo siguiente:

• Suministrar y mantener productos y servicios
• Establecer y mantener tus registros de cuenta y facturación
• Calcular el riesgo de crédito y de pago
• Proporcionar servicios e información relacionados con la cuenta
• Ayudarte con problemas y preguntas de servicio y asistencia técnica
• Gestionar y proteger nuestras redes, servicios, empleados y usuarios
• Detectar y prevenir fraude
• Ayudarnos a mejorar y personalizar tus servicios y nuestro marketing

• Investigar, desarrollar y comercializar nuevos productos y servicios
• Autenticarte
• Determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios
• Predice y brinda mejor contenido personalizado y ofertas que puedan interesarle

Podemos usar automatización, incluida la inteligencia artificial, para ayudarnos con estos usos. Entre los usos que hacemos de la automatización se encuentra el análisis predictivo para supervisar nuestra red en busca de fallas e interrupciones, lo que nos ayuda a solucionar los problemas de forma proactiva y rápida, y podemos utilizar técnicas de aprendizaje automático con la información que tenemos sobre ti y otros clientes para ofrecerte mensajes de marketing más relevantes o predecir qué servicios podrían interesarte más.

Nuestro programa Custom Experience utiliza información sobre los sitios que visitas y las aplicaciones que usas en tu dispositivo móvil para ayudarnos a personalizar mejor nuestras comunicaciones contigo, brindarte recomendaciones de productos y servicios más relevantes y desarrollar planes, servicios y ofertas que sean más atractivos para ti. Estás incluido en el programa a menos que optes por no participar.

El programa Custom Experience Plus utiliza un conjunto de datos más amplio por los mismos motivos, incluida información sobre los sitios que visitas y las aplicaciones que usas, tus servicios de Verizon Fios y los datos de tu ubicación, además de la Información privada del cliente en la red, como pueden ser los números telefónicos a los que llamas o que te llaman a ti. Debes optar por ser parte de este programa.

Puedes encontrar más información sobre nuestros programas Custom Experience en las Preguntas frecuentes sobre nuestro programa.

Nosotros, y las empresas de terceros que actúan en nuestro nombre, recopilamos información de otros sitios web y aplicaciones con fines operativos, tales como la mejora del sitio web y la seguridad de las aplicaciones, para autenticarte, detectar y evitar el fraude, mejorar el rendimiento del sitio web y proveer contenido y análisis.

Nosotros y estas empresas externas podemos usar cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y navegadores que utilizas y podemos acceder a publicidad u otros identificadores de tus sistemas operativos de dispositivos móviles. 

Podríamos agregar o anonimizar información para que Verizon u otros puedan usarla para fines comerciales y de marketing. Por ejemplo, los datos que agregamos podrían utilizarse para analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios, para proporcionar perspectivas comerciales y de marketing a otros y para ayudar a hacer la publicidad más relevante para ti. Puedes elegir algunos de estos usos.

Divulgamos información dentro de Verizon, incluidas nuestras filiales, para una variedad de propósitos, entre ellos, para proporcionarte la información más reciente sobre nuestros productos y servicios y ofrecerte nuestras últimas promociones. Puedes limitar la divulgamos de Información privada del cliente en la red y cierta información crediticia, si no quieres que la usemos para ofrecerte servicios diferentes a los que ya tienes.

Proveedores de servicios. Usamos proveedores de servicios para ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios. Divulgamos información con ellos según sea necesario para que realicen trabajos para nosotros. Ellos tienen la obligación de proteger la información que les proporcionamos o que recopilan en nuestro nombre y pueden usarla solamente para el fin que permitimos.

Podemos divulgar o permitir que nuestros proveedores de servicios recopilen información personal, incluida tu actividad en nuestros sitios y en nuestras aplicaciones. Estas empresas podrían utilizar tecnologías, como cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que utilizas, o podemos divulgar información mediante interfaces de programación de aplicaciones (API). Estos proveedores de servicios nos ayudan a mejorar la seguridad del sitio web y de la aplicación, a autenticarte, a detectar e impedir fraudes, a mejorar el rendimiento del sitio, a proporcionar contenido o análisis, a realizar actividades de publicidad y marketing, y a otros fines según se describe en la sección "¿Cómo usa Verizon la información?".

Socios. Cuando compras o usas servicios que ofrece Verizon y uno de nuestros socios, ambas partes pueden recopilar tu información. Cuando este sea el caso, también tendrás que leer la política de privacidad de la compañía asociada porque puede describir usos de la información que sean diferentes a los nuestros.

Divulgamos información sobre la conectividad 5G de tus dispositivos con proveedores de sistemas operativos de dispositivos móviles y desarrolladores de aplicaciones para que puedan optimizar tu experiencia 5G. 

Podemos cambiar la conectividad de tu dispositivo de nuestra red móvil a proveedores de red dentro del edificio, como redes de host neutral y Wi-Fi, cuando ingresas a ciertos edificios, recintos o campus privados, y ellos pueden recopilar información según sea necesario para brindarte el servicio de conectividad del dispositivo.

Divulgamos puntuaciones de riesgo con otras empresas a fines de identificar fraudes. 

También divulgamos o ponemos a disposición de empresas información anonimizada para ayudar con la entrega de campañas publicitarias o informes agregados. 

Podemos divulgar, o permitir que ciertas empresas de publicidad de terceros recopilen, información sobre tu actividad en nuestros sitios y aplicaciones. Es posible que estas empresas usen tu dirección de correo electrónico u otra información que recopilen para crear uno o más identificadores asociados contigo o con tus dispositivos, tanto dentro como fuera de nuestros sitios y en nuestras aplicaciones. Pueden usar esa información para ayudarnos a proporcionar publicidad de Verizon más relevante en nuestro propio sitio, así como en sitios y aplicaciones de terceros. Estas empresas pueden combinar esta información con información que recopilan en otros sitios para determinar si tú o alguien con intereses similares pertenece a una audiencia a la que los anunciantes, incluido Verizon, intentan llegar, para mostrarte publicidad dirigida en nuestros sitios y otros sitios y plataformas, o para encontrar otros clientes potenciales. Para eso, nosotros y estas empresas utilizamos una variedad de tecnologías de seguimiento, validación y otras, como cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que utilizas, o podemos divulgar información mediante interfaces de programación de aplicaciones (API).

Exigimos a las compañías de publicidad que revelen cuando están usando técnicas de publicidad basada en intereses para proporcionar anuncios publicitarios en nuestros sitios y aplicaciones, así como cuando publican anuncios publicitarios de Verizon en otros lugares. También les exigimos que cumplan con las leyes de privacidad y te ofrezcan la oportunidad de optar por no participar en este uso de tu información. 

Los sitios y los servicios de Verizon también pueden incluir redes sociales u otros plug-ins y widgets de terceros que pueden proporcionar información a tus redes sociales asociadas o a terceros, incluso si no haces clic ni interactúas de otra manera con plug-ins o widgets. 

Nuestros clientes y visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esta información para determinados tipos de publicidad dirigida. Ciertos estados otorgan a los consumidores que residen en esos estados el derecho a optar por no participar en estas opciones. La legislación de California también otorga a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

Visita la sección Opciones de esta política para descubrir cómo optar por no participar.

Las aplicaciones y el sitio web de Fios TV incluyen ComScore y el software Nielsen que recopila información para la investigación de mercado de estas empresas y el propósito de medición de la audiencia, incluida la información sobre el contenido que viste; las aplicaciones web y el dispositivo que usaste; tu identificador (si está disponible); dirección IP; y sistema operativo. Tienes opciones en cuanto a tu participación.

Podríamos publicar tu nombre, dirección y números de teléfono de línea fija o proporcionar esta información a editoriales de directorio, servicios de asistencia u otros. Estas empresas pueden usar esta información en otros formatos o para otros fines y podrían ponerla a disposición de otros. No publicamos directorios con los números de teléfono móviles ni los ponemos a disposición de otros para su inclusión en directorios, a menos que así lo solicites.

También proporcionamos tu nombre y número de teléfono móvil o línea fija para el identificador de llamadas y servicios similares.

En determinadas circunstancias, divulgamos información que te identifica individualmente a ti, a tu dispositivo y otra información que recopilamos, como:

• Para acatar la ley
• Para protegerte a ti, a otros o a nosotros
• Para compañías de crédito y agencias de cobranza
• Cuando lo necesiten los auditores o reguladores externos
• Si Verizon inicia una fusión, adquisición o venta de todas o una parte de nuestros activos o negocios
• Con tu consentimiento

Los programas descritos aquí usan información para predecir si eres parte de una audiencia que un anunciante intenta alcanzar y ayudarlos a mostrar publicidad relevante para ti. Los programas también pueden medir la efectividad de las campañas de publicidad. Puedes optar por no participar en estos programas.

Este programa utiliza información de Verizon y de terceros para crear perspectivas comerciales y de marketing agregadas.La información que utilizamos y las perspectivas que creamos no te identifican a ti personalmente y podemos divulgarlas a terceros

Usamos cierta información de la cuenta de Verizon Wireless, del dispositivo y del perfil en nombre de otras compañías con las que haces negocios, por ejemplo, para ayudar a tu banco a confirmar que tú eres quien llama y no un estafador y así protegerte del robo de la cuenta y su toma de control. Por contrato, se les requiere a los terceros que verifican tu identidad que protejan la información y que la usen solo a los fines de proveer los servicios de verificación. Tienes opciones en cuanto a tu participación.

Telemarketing 
Puedes optar por no recibir llamadas relacionadas con marketing llamando al 1-800-922-0204 (o, si eres cliente de Fios, llamando al 1-800-VERIZON). Puede tomar hasta 30 días eliminarte de las campañas de marketing existentes.

Correos electrónicos
Puedes optar por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se encuentran en la parte inferior de los correos de marketing que recibes.

Mensajes de texto
Puedes optar por no recibir mensajes de texto relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se incluyen en los mensajes de texto que recibes.

Correo postal
Puedes optar por no participar y dejar de recibir llamadas relacionadas con marketing llamando al 1-800-922-0204 (o, si eres cliente de Fios, llamando al 1-800-VERIZON). Ten en cuenta que, incluso si cancelas la suscripción, todavía podrías recibir correspondencia cuando usemos un servicio de envío de correos masivos que entrega a todos los hogares dentro de un código postal.

Marketing puerta a puerta
Puedes optar por no participar en el marketing puerta a puerta llamando al 1-800-922-0204 (o, si eres cliente de Fios, llamando al 1-800-VERIZON).

Información crediticia 
Los clientes con línea fija pueden limitar la divulgación de información crediticia dentro de Verizon para la comercialización de nuevos productos y servicios. Consulta las instrucciones en el aviso de tu factura mensual o llama al 1-844-366-2879 para darte de baja.

Información Privada del Cliente en la Red (CPNI, por sus siglas en inglés)
Puedes limitar la divulgación de la CPNI dentro de Verizon para servicios de marketing diferentes a los que ya tienes. 

Clientes de Verizon Wireline y ciertos clientes de negocios:
llama al 1-866-483-9700 para actualizar las preferencias de tu cuenta.

Clientes de Verizon Wireless y ciertos clientes de negocios:
llama al 1-800-333-9956 para actualizar las preferencias de tu cuenta.

Otros clientes:
Sigue las instrucciones en el aviso de Verizon o la sección del contrato referente al consentimiento.

Custom Experience
Se te incluirá en el programa Custom Experience a menos que optes por no participar. Puedes optar por no participar en el sitio My Verizon o en My Verizon app accediendo a las preferencias de privacidad, o puedes llamarnos al 866.211.0874.

Custom Experience Plus
Debes suscribirte al programa Custom Experience Plus para formar parte de él y puedes cambiar tu elección en cualquier momento en el sitio My Verizon o en My Verizon app accediendo a las preferencias de privacidad.

Publicidad Relevante en Línea
Para optar por no participar en el programa de Publicidad relevante en línea:

• Inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en línea
• Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
• Haz clic en Internet
• Selecciona el enlace Gestionar preferencias de publicidad en línea en Mi servicio de Internet

Publicidad Relevante por Televisión
Para optar por no participar en publicidad por televisión relevante:

• Inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en línea
• Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
• Haz clic en TV
• Selecciona el enlace Manejar preferencias de publicidad en televisión en Mi servicio de TV

Programa de Perspectivas de negocios y marketing
Los titulares de las cuentas pueden actualizar las preferencias de cada línea en sus cuentas a través de la página opciones de privacidad en My Verizon o en My Verizon app; o llamando al 1-866-211-0874.

Servicio de verificación de identidad
Si no quieres que usemos tu información para ayudar a terceros a verificar tu identidad en nombre de las empresas con las que hacemos negocios, puedes dirigirte en línea a My Verizon->Mi perfil ->Ajustes de privacidad.

Medición de audiencia e investigación de mercado de Fios TV.
Si no quieres que se divulgue la información con fines de medición de audiencia e investigación de mercado, puedes optar por no participar en todos los dispositivos que utilices para Fios TV mediante la configuración de tu cuenta de Fios TV en el sitio web de Fios TV o en las aplicaciones de Fios TV ("Medición de audiencia" en la configuración).

También puedes elegir tus opciones para tus dispositivos por separado. En los dispositivos móviles de Apple, solo puedes participar si optas por participar usando el aviso emergente dentro de las aplicaciones de Fios TV y puedes cambiar tu elección en la configuración de tu dispositivo Apple. En los dispositivos móviles Android, puedes optar por no participar en la configuración de tu dispositivo al elegir "Optar por no participar en la personalización de la publicidad". En los dispositivos Amazon Fire, puedes optar por no participar usando la configuración para "Anuncios publicitarios basados en intereses".

Si no participas, sólo se compartirá la información de visualización anonimizada.

Información del sitio web que se usa para publicidad basada en intereses 
Puedes limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esa información para ciertos tipos de publicidad dirigida. Algunas leyes estatales otorgan a los consumidores que residen en esos estados el derecho a tomar la decisión de optar por no participar. La legislación de California también otorga a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

Puedes optar por no participar visitando Tus opciones de privacidad . En esta página, también se describe cómo tratamos el Control Global de Privacidad para las señales que configures en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear. 

También puedes visitar la página de exclusión de Digital Advertising Alliance que se aplica a toda la industria o hacer clic en este ícono ícono de opciones de anuncios disponibles en o alrededor de anuncios en línea publicados utilizando técnicas de publicidad basadas en intereses para obtener más información y optar por no usar tu información para este tipo de publicidad. De igual manera, tienes opciones para permitir este tipo de publicidad en tu dispositivo móvil. En los dispositivos Apple, solo se te incluirá en esta actividad si lo autorizas. Puedes revisar o cambiar el permiso de rastreo de una aplicación accediendo en tu dispositivo a Ajustes>Privacidad>Rastreo. En los dispositivos Android, puedes optar por no participar a través de la configuración en tu dispositivo para "Optar por no participar en la personalización de la publicidad".

Ubicación
Recopilamos información de la ubicación de la red de los dispositivos móviles para proveerte servicios y manejar nuestra red. Si no quieres que recopilemos esta información sobre tus dispositivos móviles, apaga tus dispositivos móviles.

El sistema operativo en tu dispositivo móvil recopila la información referente a la ubicación del dispositivo y la divulga a aplicaciones a las que has permitido tener esta información, incluyendo algunas aplicaciones de Verizon. Puedes alternar la configuración a “desactivado” en el menú de configuraciones en tu dispositivo. También puedes usar el menú de configuración para alternar la información de ubicación a "desactivado" para aplicaciones específicas, pero es posible que tengas que habilitarlo para que la navegación u otras funciones de ubicación funcionen en esas aplicaciones. 

Puedes cambiar el nombre de tu enrutador agregando "_nomap" u "_optout", si no quieres que utilicemos la ubicación del punto de acceso de tu enrutador de Wi-Fi para mejorar la precisión de nuestros servicios o aplicaciones. Por ejemplo, cambia “Myrouter” a “Myrouter_nomap”.

Preevaluación crediticia
Puedes elegir si las empresas utilizan tu información a fin de preseleccionarte para un crédito, incluida nuestra tarjeta de crédito. Puedes optar por no participar en www.optoutprescreen.com o llamando al 1-888-567-8688.

Usamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas para ayudar a proteger del acceso, uso o divulgación no autorizados de la información que recopilamos o almacenamos. Además, capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y la seguridad, así como sobre las formas adecuadas de acceder, usar y divulgar la información de los clientes. Nuestras prácticas y políticas les prohíben a los empleados a quienes divulgamos esta información que usen información confidencial, a menos que estén autorizados a hacerlo y tengan una necesidad comercial.

Nuestras políticas exigen que conservemos registros durante el tiempo que sea necesario con fines legales, impositivos, de auditorías, de investigaciones y de seguridad, y que, luego, los eliminemos o destruyamos de manera segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros; no siempre se conserva por elementos de datos distintos. Por ejemplo, tu nombre forma parte de tu cuenta, facturación, asistencia técnica y registros con detalles de llamadas.

Aunque nos esforzamos por mantener la información segura, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan todo intento no autorizado de acceder, utilizar o divulgar información personal. Usamos nuestros planes de seguridad y respuesta a incidentes para manejar tales eventos. Puedes ayudar a proteger tu cuenta utilizando los consejos, sugerencias y herramientas que ponemos a tu disposición.

Si tienes conocimientos de un problema de seguridad, visita nuestra página para Informar vulnerabilidades de seguridad y sigue las instrucciones para informar el problema. Trabajaremos contigo para abordar tus inquietudes. 

Si ves contenido que creas que está relacionado con abuso sexual infantil o si ves cualquier otro contenido ilegal que involucre niños cuando uses un servicio de Verizon, denúncialo a través de un correo electrónico a abuse-csam@verizon.com e incluye las palabras “material de abuso sexual infantil” en la línea de asunto. También puedes hacer una denuncia directamente al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados a través de CyberTipline.

Algunos de nuestros sitios, aplicaciones y servicios te permiten participar en conversaciones o dejar reseñas. Estos son espacios públicos, por lo que cualquier persona puede leer, recopilar y compartir tus comentarios. Al compartir información en estos foros, estás dando tu consentimiento a la divulgación de esta información.

Los clientes pueden verificar y actualizar la información de su cuenta de las siguientes formas:

Verizon Wireline
llama al 1-800-VERIZON
o accede a tu cuenta residencial de Verizon en línea

Verizon Wireless
llama al 1-800-922-0204
o accede a tu cuenta móvil de Verizon en línea

Verizon Enterprise Services
Ponte en contacto con tu administrador de la cuenta

Conexión de Verizon
call 1-800-711-5800

Clientes de aplicaciones específicas
Usa la configuración de tu aplicación

Los clientes que tienen Fios u otros servicios de fibra hasta el hogar pueden enviar un formulario de consulta de privacidad para concertar una cita y revisar la información personalmente identificable que tenemos sobre ti. Solo puedes verificar registros que contengan tu información personal identificable y deberás proporcionar la identificación adecuada para hacerlo. Trabajaremos contigo para actualizar nuestros registros, si es necesario. Se te puede cobrar por las copias de los documentos que solicites.

La “Ley del Cable” (Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934, en su forma enmendada) limita la recopilación y divulgación de información personalmente identificable por parte de los operadores de cable y exige que los operadores le informen, en la medida en que la Ley del Cable se aplica a los servicios que tú compras, acerca de la información personalmente identificable que ellos recopilan.

 Podemos usar nuestro sistema de cable para recopilar información personalmente identificable necesaria para prestar servicios de cable u otros servicios que se te proporcionan a través del sistema de cable, así como para detectar y prevenir el acceso no autorizado a servicios.

También podemos divulgar tu nombre y dirección siempre que tengas la capacidad de prevenir o limitar esta divulgación y la misma no revele, de manera directa ni indirecta, tu audiencia u otros usos de los servicios que prestamos. Divulgamos información sobre el nombre y dirección con proveedores de servicios como parte de nuestro programa de Publicidad Relevante por Televisión. Estos proveedores trabajan en nuestro nombre para ayudar a nuestros anunciantes a optimizar sus anuncios evitando que los mismos anuncios que ves en Fios se te muestren en otros lugares. Puedes optar por no participar en el programa de Publicidad relevante por televisión. 

También podemos divulgar información personalmente identificable si así lo exige la ley para cumplir con un proceso legal válido.

 Retenemos información personalmente identificable solo mientras sea razonablemente necesario para fines comerciales, contables, fiscales o legales. Si deseas acceder a la información personalmente identificable que tenemos sobre ti, envía un formulario de consulta de privacidad para concertar una hora y un lugar convenientes para hacerlo durante el horario laboral. Si crees que alguno de tus datos personales identificables es inexacto, nos comunicaremos contigo para actualizar nuestros registros.

Si crees que se han violado tus derechos de privacidad de la Ley del Cable, por favor, envía un formulario de consulta de privacidad y nos pondremos en contacto contigo para abordar tus preocupaciones. Si crees que se te ha perjudicado como consecuencia de una violación de la Ley del Cable, puedes hacer cumplir las limitaciones impuestas por la Ley del Cable mediante una acción civil en un tribunal de distrito de los Estados Unidos que busque una compensación por daños y perjuicios, honorarios de abogados y costos judiciales. También puedes disponer de otros derechos y recursos en virtud de la legislación federal u otras leyes aplicables.

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés) proporciona derechos específicos a los residentes de California. 

Tienes derecho de saber qué información personal recopilamos, cómo la usamos y cuánto tiempo la almacenamos. Esta política de privacidad brinda detalles sobre las prácticas de recopilación y uso. La ley de California requiere que no solo describamos las categorías de información personal que recopilamos y utilizamos sino también indiquemos la fuente de esa información. Recopilamos información personal cuando interactúas con nosotros y usas nuestros productos y servicios, de terceros y de nuestra red y los dispositivos que usas. Parte de la información que recopilamos se considera información personal confidencial conforme a la ley de California. 

Utilizamos la información que recopilamos con fines comerciales y de negocios en virtud de como los define la CCPA. Divulgamos información a proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre, así como con otros para fines de crédito y cobranza, asistencia de directorio e identificación de llamadas, con su consentimiento y como se describe con más detalle en otras secciones de esta política.

Nuestras políticas exigen que conservemos los registros que contengan información personal durante el tiempo que sea necesario con fines legales, impositivos, de auditorías, de investigaciones y de seguridad, y, luego, eliminarlos y destruirlos de manera segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros; no siempre se conserva por elementos de datos distintos. Por ejemplo, tu nombre forma parte de tu cuenta, facturación, asistencia técnica y registros con detalles de llamadas.   

Tienes derecho a acceder, eliminar y corregir información. Puedes solicitar acceso a piezas y categorías específicas de información personal que recopilamos a través de nuestro Panel de control de privacidad y siguiendo las instrucciones allí, o llamando al
1-800-333-3972. Te brindaremos esta información en un formato portátil y listo para usar. Puedes utilizar esta misma información de contacto para solicitar que eliminemos tu información personal a menos que la necesitemos por razones específicas y que corrijamos la información personal errónea que tengamos sobre ti. 

Tienes derecho a informarnos que no deseas que tu información personal se venda o se comparta. La legislación de California define "la venta o el intercambio" para incluir el intercambio de información personal a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación de valor y el intercambio de información sobre ti con fines de publicidad contextual. Las definiciones no cubren toda la información personal divulgada. No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal relacionada con menores de 16 años. 

Desde 2023 y en la actualidad, participamos en las siguientes actividades que podrían considerarse como venta o intercambio. Vendemos o compartimos información personal con empresas de tecnología publicitaria, incluidas aquellas presentes en nuestros sitios web, que combinan esa información con la que recopilan sobre tus visitas a otros sitios o que, de otra manera, tienen sobre ti para ofrecerte publicidad más personalizada. Esto ocurre mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas, interfaces de programación de aplicaciones (API), scripts y tecnologías similares. También participamos en la venta y el intercambio cuando divulgamos información personal que tenemos sobre ti, o información personal que obtuvimos de tu actividad en empresas, sitios web, aplicaciones o servicios de terceros, a otras empresas para dirigir mejor los anuncios que te aparecen, para encontrar a otras personas como tú que puedan valorar nuestros servicios, o cuando utilizamos información personal como parte de nuestros propios programas internos.

Puedes optar por no participar de la venta e intercambio accediendo a nuestra página Tus opciones de privacidad. Esta página también describe cómo respetamos las señales del Control Global de Privacidad que puedes configurar en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear.

Tienes derecho a limitar el uso de información personal confidencial. Este derecho te permite solicitarnos que limitemos el uso y la divulgación de información personal confidencial si utilizamos esa información para otros fines que no sean necesarios al proporcionar los productos y servicios que solicitas o por otras razones especificadas en la ley. No usamos ni divulgamos información personal confidencial con otros fines sin tu consentimiento, por eso no te ofrecemos ninguna opción para limitar el uso de la información personal confidencial.

Tienes derecho a no ser discriminado. No te discriminaremos si ejerces los derechos descritos en esta sección.

Dónde ejercer tus derechos. Tú o tu agente autorizado pueden ejercer tu derecho a saber, acceder, eliminar y corregir información de la siguiente manera:

• visitando nuestro Panel de control de privacidad o
• llamando al 1-800-333-3972.

Puedes ejercer tu derecho a optar por no vender y compartir visitando Tus opciones de privacidad . Tu agente autorizado puede ejercer tu derecho de optar por no participar de la venta y el intercambio enviando un formulario de consulta de privacidad.

Te pedimos que verifiques tu identidad a través de los procesos que describimos en el panel de control o en la página de opciones de privacidad antes de completar la solicitud. En virtud del tipo de solicitud que hagas, es posible que tengas que iniciar sesión en una cuenta existente y comprobar el acceso a tu teléfono móvil, tu dirección de correo electrónico registrada con nosotros o una ID emitida por el gobierno.

Informes. Puedes acceder a nuestro informe CCPA 2023 para conocer las solicitudes de derechos individuales que recibimos durante ese año.

Preguntas. Si tienes preguntas sobre tus derechos según la ley de California o sobre nuestras políticas y prácticas de privacidad, envía un formulario de consulta de privacidad o llama al 800-922-0204 si eres cliente de telefonía móvil o al 800-837-4966 si tienes servicios residenciales, como Verizon Fios.

Los clientes de California pueden solicitar que proporcionemos la identidad de cualquier tercero a quienes hayamos divulgado información personal para los fines de mercadeo directo de terceros durante el año calendario anterior, junto con el tipo de información personal divulgada. 

Los residentes de California menores de 18 años que sean usuarios registrados de sitios, servicios o aplicaciones en línea pueden solicitar y obtener la eliminación del contenido o la información que hayan publicado públicamente. Tu solicitud debe incluir una descripción detallada del contenido o la información específica a eliminar. Ten en cuenta que tu solicitud no garantiza la eliminación total o general del contenido o información publicada en Internet y que es posible que la ley no permita, ni requiera, la eliminación en determinadas circunstancias.

Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Texas, Utah y Virginia tienen leyes de privacidad integrales que brindan a los residentes derechos específicos adicionales. 

Tu derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo la usamos y divulgarlo, y cuánto tiempo lo conservamos. Esta política de privacidad brinda detalles sobre las prácticas de recopilación y uso. Las leyes estatales generalmente requieren que le proporcionemos información sobre las categorías de información personal que recopilamos y los fines para los que recopilamos cada categoría. 

Recopilamos información personal cuando interactúas con nosotros y usas nuestros productos y servicios, desde ciertas fuentes externas y desde nuestra red y dispositivos que usas. Parte de la información que recopilamos se considera información personal confidencial según las leyes estatales. Retenemos información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines comerciales, contables, fiscales o legales, y después la eliminamos de forma segura.

Los terceros que utilizamos para trabajar en nuestro nombre pueden utilizar la información para los mismos fines. También podemos divulgar información a otros para fines de crédito y cobranza, asistencia de directorio e identificación de llamadas, con tu consentimiento y como se describe con más detalle en otras secciones de esta política.

Tus derechos de acceso, eliminación y corrección de información. Puedes solicitar acceso a información personal específica que tenemos sobre ti utilizando nuestro Panel de control de privacidad y siguiendo las instrucciones allí, o llamando al 1-800-333-3972. Te brindaremos esta información en un formato portátil y listo para usar. Puedes utilizar esta misma información de contacto para solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti, a menos que la necesitemos por motivos especificados por las leyes, y para corregir información personal inexacta que tenemos sobre ti. 

Uso de información personal confidencial. Estas leyes estatales nos prohíben utilizar información personal confidencial sin tu consentimiento, excepto en los casos que especifica la ley. Usamos la información personal confidencial luego de tu autorización en virtud de lo que indica la ley o luego de obtener tu consentimiento expreso.  

Los residentes de Colorado, Connecticut, Delaware, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Texas y Virginia tienen derecho a indicarnos que no utilicemos información personal para crear perfiles sobre ti que utilizamos para informar decisiones que tengan efectos legales o similares significativos. No usamos información personal para crear perfiles tuyos y después tomar decisiones que tengan una consecuencia legal o efecto similar.  

Tienes derecho a decirnos que no vendamos información personal ni la procesemos para ciertos fines de publicidad dirigida. Las leyes varían en la forma en que definen la venta y cierta publicidad dirigida, pero en general, requieren que te proporcionemos la capacidad de limitar las actividades que implican compartir información personal a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación valiosa y el uso de información personal sobre ti a partir de tu actividad en otros sitios web o aplicaciones para dirigir mejor los anuncios. Las definiciones no cubren toda la divulgación de información personal. No vendemos a sabiendas información personal relacionada con menores de 16 años, ni utilizamos dicha información para publicidad dirigida.

Participamos en actividades de venta o publicidad dirigida en línea cuando compartimos información con empresas de tecnología de publicidad en nuestros sitios web que combinan esa información con información que ellos recopilan sobre tus visitas a otros sitios o que, de otra manera, obtienen de ti para mostrarte publicidad personalizada. Esto ocurre mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas, contadores, interfaces de programación de aplicaciones y tecnologías similares. Podemos participar en la venta y la publicidad dirigida fuera de línea cuando obtenemos información personal o compartimos información personal que tenemos sobre ti con otras compañías para dirigir mejor los anuncios que te aparecen, para encontrar otras personas como tú que puedan valorar nuestros servicios, o cuando utilizamos información personal como parte de nuestros propios programas internos.

Puedes optar por no participar en la venta y uso de información personal para ciertos anuncios dirigidos accediendo a nuestra página Tus opciones de privacidad . Esta página también describe cómo respetamos las señales del Control Global de Privacidad que puedes configurar en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear. 

Algunos estados te permiten apelar una denegación de tu solicitud para ejercer los derechos de privacidad previstos por la ley estatal. Si resides en Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregon, Texas o Virginia y denegamos tu solicitud, puedes apelar la denegación de una solicitud de ejercicio de los derechos de privacidad siguiendo las instrucciones que se indican en la comunicación de denegación, presentando una solicitud a través de un formulario de solicitud de privacidad o llamando al 1-800-333-3972. 

Tienes derecho a no ser discriminado. No te discriminamos si ejerces alguno de los derechos que te otorga la legislación estatal. 

Dónde ejercer tus derechos. Puedes enviar una solicitud para conocer, acceder, eliminar y corregir datos, o puedes designar a un agente autorizado para que envíe ciertas solicitudes en tu nombre, de la siguiente manera:

• visitar nuestro Panel de control de privacidad o
• llamando al 1-800-333-3972.

Puedes ejercer tu derecho a optar por no vender ni compartir visitando Tus opciones de privacidad

Te pedimos que verifiques tu identidad a través de los procesos que describimos en el panel de control o en la página de opciones de privacidad antes de completar la solicitud. 

Preguntas. Si tienes preguntas sobre tus derechos según estas leyes estatales o sobre nuestras políticas y prácticas de privacidad, envía un formulario de consulta de privacidad.

La Ley de Privacidad de Información Biométrica de Illinois se aplica a identificadores biométricos o información biométrica.

Qué información recopilamos y cómo la usamos. Podemos recopilar y utilizar determinada información biométrica para verificar o autenticar tu identidad, para protegerte contra algún fraude y para fines de seguridad y de otro tipo. Recopilamos información biométrica cuando das tu consentimiento para la autenticación facial o de voz. Cuando nos permites escanear la geometría de tu rostro o crear una huella de voz, la convertimos en una representación numérica almacenada (la “plantilla”). Cada vez que escaneas tu geometría facial o más tarde cuando hablas con uno de nuestros representantes, comparamos tu rostro o tu voz con la plantilla almacenada asociada a tu cuenta. Si coinciden, podemos autenticarte para que puedas acceder a la información de la cuenta, completar las transacciones de la cuenta, obtener asistencia de un representante de Verizon o visitar una oficina corporativa de Verizon.

Cuando divulgamos información biométrica. Podemos divulgar información biométrica a proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios pueden usar la información biométrica que se les divulga solo para fines relacionados con la prestación de servicios a Verizon, y están obligados a eliminar la información cuando ya no sea necesaria para proporcionar el servicio. También podemos divulgar información biométrica para cumplir con la ley, como se describe en la sección ¿Verizon divulga información? de esta política.

Cuánto tiempo conservamos la información biométrica. Conservamos la información biométrica de la siguiente manera (a menos que estemos legalmente obligados a conservarla durante más tiempo):

• Conservamos escaneos de la geometría de tu rostro o de tu huella de voz durante períodos muy breves. Eliminamos permanentemente el primer escaneo después de usarlo para generar la plantilla almacenada. Cada vez que te autenticas, conservamos la geometría de tu rostro o el escaneo de la huella de voz el tiempo suficiente para compararlo con la plantilla, y luego eliminamos el escaneo de forma permanente. 
• Conservamos la plantilla almacenada hasta que se cumpla el propósito de su recopilación. Por ejemplo, conservamos las plantillas almacenadas de escaneos faciales durante aproximadamente 90 días a partir de la fecha en que los proporcionaste. Conservamos tus huellas de voz mientras seas un cliente activo y estés inscrito en la autenticación de voz. Las huellas de voz se eliminan aproximadamente 24 horas después de la cancelación de la inscripción o de la terminación del servicio.
• También podemos conservar datos biométricos si lo exige la ley aplicable o un proceso legal o judicial válido.

La Ley de Maine sobre la Privacidad del Cliente en los Servicios de Acceso a Internet de Banda Ancha, vigente desde el 1.º de julio de 2020, te da derechos de privacidad adicionales si nosotros somos tu proveedor de servicios de acceso a Internet de banda ancha. La ley de Maine te da derecho a controlar ciertas maneras en las que usamos o divulgamos información que tenemos sobre ti y requiere que te brindemos un aviso de tus derechos y nuestras obligaciones en virtud de la ley. Eso es lo que hacemos en esta sección. Eso es lo que hacemos en esta sección.

La ley de Maine también nos exige que tomemos medidas razonables para proteger la información personal del cliente. Describimos esto en una sección anterior de esta política de privacidad.

No utilizaremos, divulgaremos, venderemos ni permitiremos el acceso a la información personal del cliente de banda ancha de Maine, excepto para los fines permitidos por la ley de Maine o con tu consentimiento afirmativo. Es posible que te solicitemos este consentimiento cuando interactuemos contigo. Por ejemplo, es posible que solicitemos el uso de información personal del cliente de banda ancha para comercializar servicios adicionales cuando nos llames o vengas a nuestras tiendas.

La ley de Maine también te brinda el derecho de optar por no participar de ningún uso ni divulgación de información que no sea información personal del cliente en virtud de la ley. En este momento, no recopilamos información sobre ti como cliente de banda ancha que no es información personal del cliente. Si comenzamos a recopilar dicha información en el futuro, te daremos el derecho a optar por no participar de su uso y divulgación.  

No negaremos proveerte el servicio de banda ancha, no te cobraremos una penalización ni te ofreceremos un descuento basado en si aceptas que podamos usar o divulgar tu información personal del cliente de banda ancha.

La ley de Nevada permite a los consumidores optar por no participar de la venta de información de identificación personal por parte de proveedores de servicios en línea, como operadores de sitios web.

Verizon en la actualidad no vende información personalmente identificable y no tenemos planes de comenzar a hacerlo. Si alguna vez Verizon empieza a vender esta información personal, los clientes actuales de Verizon serán excluidos. Si tienes alguna pregunta, envía un formulario de consulta de privacidad.

Los residentes de Nevada y Washington tienen derechos de privacidad con respecto al procesamiento de los datos de salud del consumidor. Puedes leer más sobre nuestras prácticas en materia de datos y tus derechos en nuestro Aviso de Privacidad de Salud.

Estas entidades de Verizon están registradas como activas ante la Secretaría de Estado de Oregon:

Los residentes de Oregon pueden solicitar acceso a información personal específica que tenemos sobre ti, incluidos los terceros específicos a quienes podemos divulgar información personal, utilizando nuestro Panel de control de privacidad o llamando al 1-800-333-3972.

Podemos hacer cambios a esta política de privacidad, por lo que te pedimos que la consultes periódicamente. Podrás ver que hemos hecho cambios verificando la fecha de entrada en vigor que aparece a continuación. También puedes leer sobre cambios recientes. Si decidimos utilizar o divulgar información que te identifique en una manera sustancialmente diferente a la que declaramos en nuestra política de privacidad al momento que recopilamos tu información, te daremos una opción sobre el nuevo uso o divulgación por los medios apropiados, lo que puede incluir la oportunidad de optar por no participar.

Actualizado en diciembre de 2024

© 2024 Verizon. Todos los derechos reservados.