Demos un vistazo a
la Política de Privacidad de Fios.

Esta política se aplica a nuestros clientes de Fios TV, Internet y a otros clientes de Verizon que reciben servicio a través de nuestra red de fibra a las instalaciones, y a nuestros clientes de Voice (a través de fibra o cobre). La Política de Privacidad completa de Verizon proporciona detalles adicionales que se aplican cuando interactúa de otra manera con Verizon.

Ver política de privacidad completa

Imprimir esta política

  • ¿Qué información recopila Verizon?

    Descubre más sobre la información que Verizon recopila sobre ti, tus dispositivos y tu uso de los productos y servicios que proporcionamos.

    Recopilamos información cuando interactúas con nosotros y usas nuestros productos y servicios.

    Los tipos de información que nosotros, o proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, recopilan depende del uso que hagas de nuestros productos y servicios y de . Esto puede incluir información sobre:

    Las formas en que interactúas con nosotros

    Puedes interactuar con nosotros de diversas maneras, por ejemplo, cuando visitas nuestras tiendas, nos llamas o utilizas nuestros sitios o aplicaciones para realizar un pedido o hacer preguntas sobre tu cuenta o servicios; nos contactas en las redes sociales; solicitas asistencia técnica; abres correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros anuncios; participas en un concurso, sorteo o promoción patrocinado por Verizon o sus filiales; o te registras para recibir noticias o información actualizada sobre políticas públicas.

    Cuando te comuniques con nosotros, podríamos monitorear o registrar la interacción para brindarte un mejor servicio; para personalizar tus experiencias; para capacitar o apoyar de alguna manera a los empleados, recursos o sistemas, y con fines de seguridad. Podemos usar inteligencia artificial administrada por humanos, como los bots de chat, para responder tus preguntas. Cuando interactúas con nosotros a través de servicios de terceros como Facebook Messenger o Twitter Direct Message, tus comunicaciones también se rigen por las políticas de privacidad de estas empresas.

    Contacto, facturación y otra información que proporciones

    Incluye tu nombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono para contactarte, imágenes, grabaciones de voz o impresiones vocales, otros identificadores biométricos, fecha de nacimiento, número de la licencia de conducir, número del Seguro Social o identificador fiscal e información de pago.

    También puedes incluir información que proporciones en encuestas, promociones patrocinadas por Verizon, configuración del dispositivo y solicitudes de subvención o de trabajo. 


    Cómo usas nuestros servicios y tus dispositivos
    Según los servicios, se pueden incluir los registros de llamadas que contienen números de teléfonos a los que llamas y de los que recibes llamadas, sitios que visitas, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, información específica e identificadores del producto y del dispositivo, conexiones del enrutador, información sobre el servidor del nombre de dominio, opciones de servicio que escojas, números de móvil y dispositivo, uso y paquetes de videos y de streaming de videos, alquiler de películas y datos de compras, audiencia televisiva y de videos, eventos de detección de movimiento en el hogar y otra información similar.
    Cómo usas nuestros sitios web y aplicaciones
    Esto incluye información sobre tus actividades de navegación, búsqueda y compra, tales como tu dirección IP, número de teléfono móvil, números e identificadores de dispositivos, direcciones de los sitios web a los que ya ingresaste o que ingresarás, grabaciones de pantalla, movimientos del cursor, interacciones en pantalla y clics, información del navegador y del sistema operativo, tipo de plataforma, velocidad de conexión y otras características. Podemos determinar el área general en la que te encuentras y el proveedor de servicios de Internet que usas a partir de tu dirección IP.
    Cómo funcionan nuestra red y tus dispositivos
    Nosotros monitoreamos el estado de nuestras redes, incluyendo Fios Internet Wi-Fi como el flujo de tráfico, la velocidad, la capacidad, la calidad y las condiciones medioambientales. Además, podemos recopilar información de pruebas o tomar fotografías del equipo que instalamos o reparamos.
    Ubicación de tu dispositivo inalámbrico
    Según lo que has autorizado en nuestros sitios y aplicaciones Fios, también podríamos recopilar información sobre el Wi-Fi, sistema de posicionamiento global (GPS) y demás información de ubicación. 

    Los clientes empresariales pueden tener contratos con nosotros que incluyan cláusulas sobre privacidad específicas para esa relación y diferentes de las que se encuentran aquí. Tu contrato prevalecerá en esos casos. 

    También obtenemos información de otras fuentes.

    Esto incluye lo siguiente:

    Información sobre fraudes

    Esto incluye puntuaciones de riesgo y otros indicadores que recibimos de empresas que nos ayudan a identificar fraudes.

    agencias
    Obtenemos esta información cuando compras productos o solicitas servicios o cuando te preseleccionamos para productos o servicios.
    Datos demográficos y de interés
    Por ejemplo, esta información puede incluir sexo, grupo de edad, nivel educativo, afición a los deportes, restaurantes frecuentados y otras estadísticas demográficas e intereses.
    Información de las plataformas de redes sociales
    Incluye información que obtenemos de tu perfil público, así como intereses, contenido marcado con "me gusta" e información similar que permitas que las compañías de redes sociales compartan con nosotros.
    Contacto, oportunidades de marketing e información de otro tipo que compremos o recibamos
    Esto incluye información derivada que recibimos de "recomendación de amigos" y programas similares. Esto incluye información del propietario cuando la necesitemos para instalar, reparar o hacerle el mantenimiento al equipo.

     

  • ¿Cómo utiliza Verizon la información?

    Descubre más sobre las diferentes maneras en las que usamos la información que recopilamos.

    Usamos la información para brindarte servicios y mejorar tus experiencias con nosotros.

    Usamos la información para lo siguiente:

    Determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios

    Por ejemplo, podríamos utilizar la información para determinar si eres elegible para obtener actualizaciones de servicios.

    Personaliza tus servicios y nuestro marketing
     Por ejemplo, podemos utilizar la información que recopilamos para adaptar el contenido que ves y personalizar nuestras comunicaciones contigo, así como tus experiencias con nosotros, gestionar la frecuencia con la que ves un anuncio, adaptar los anuncios para que coincidan mejor con tus intereses, proporcionar avisos relacionados con el servicio y comprender la eficacia de nuestra publicidad.
    Predice y brinda mejor contenido y ofertas personalizadas
    Podemos publicar mensajes de marketing de Verizon en nuestros sitios web y aplicaciones y en sitios web y aplicaciones que no son de Verizon, por medio de nuestros representantes, por correo postal, correo electrónico u otros dispositivos o servicios de Verizon. Además, podemos colocar anuncios en nuestros sitios web, aplicaciones o servicios de productos y servicios de terceros que ofrece Verizon. Estos anuncios pueden colocarse en función de la información que tenemos sobre tus productos y servicios de Verizon, y de información geográfica y demográfica.

    Podemos usar automatización, incluida la inteligencia artificial, para ayudarnos con estos usos. Entre los usos que hacemos de la automatización se encuentra el análisis predictivo para supervisar nuestra red en busca de fallas e interrupciones, lo que nos ayuda a solucionar los problemas de forma proactiva y rápida, y podemos utilizar técnicas de aprendizaje automático con la información que tenemos sobre ti y otros clientes para ofrecerte mensajes de marketing más relevantes o predecir qué servicios podrían interesarte más.

    Usamos algunos tipos de información para los siguientes fines adicionales.

    Información: Usos adicionales:

    Clics, aperturas y otras interacciones con nuestros anuncios, correos electrónicos, sitios y aplicaciones

    • Personalizar tus experiencias y hacer que nuestro marketing sea más relevante para ti
    • Ayudarte cuando solicites asistencia con la navegación del sitio web o aplicación
    • Protegerte a ti y a nosotros contra fraudes

    Información, incluidas grabaciones, de tus llamadas y chats con nuestros representantes de servicio y asistencia

    • Ayudar a capacitar a los empleados, proveedores de servicios y sistemas para que te presten un mejor servicio
    • Para asegurar tu cuenta
    • Proporcionar asistencia técnica personalizada
    • Ayudarte con la configuración de dispositivo
    • Para ayudarte a personalizar tu experiencia y nuestro contenido de marketing para ti

    Solicitudes y encuestas de empleo y de subvenciones

    • Para los fines para los que la proporcionaste o como se describió al momento en el que enviaste la información

    Información obtenida de otras fuentes

    • Determinar solvencia y realizar análisis de riesgo comercial
    • Verificar tu identidad
    • Contactarte con ofertas de marketing
    • Mejorar la modelación comercial

    Información sobre el servidor del nombre de dominio

    • Proporcionar contenidos eficientemente y ayudarte a encontrar el sitio web que buscas
    • Bloquear contenido perjudicial
    • Proveer la seguridad en la red
    • Proporcionar asistencia técnica
    Información:

    Clics, aperturas y otras interacciones con nuestros anuncios, correos electrónicos, sitios y aplicaciones

    Usos adicionales:
    • Personalizar tus experiencias y hacer que nuestro marketing sea más relevante para ti
    • Ayudarte cuando solicites asistencia con la navegación del sitio web o aplicación
    • Protegerte a ti y a nosotros contra fraudes
    Información:

    Información, incluidas grabaciones, de tus llamadas y chats con nuestros representantes de servicio y asistencia

    Usos adicionales:
    • Ayudar a capacitar a los empleados, proveedores de servicios y sistemas para que te presten un mejor servicio
    • Para asegurar tu cuenta
    • Proporcionar asistencia técnica personalizada
    • Ayudarte con la configuración de dispositivo
    • Para ayudarte a personalizar tu experiencia y nuestro contenido de marketing para ti
    Información:

    Solicitudes y encuestas de empleo y de subvenciones

    Usos adicionales:
    • Para los fines para los que la proporcionaste o como se describió al momento en el que enviaste la información
    Información:

    Información obtenida de otras fuentes

    Usos adicionales:
    • Determinar solvencia y realizar análisis de riesgo comercial
    • Verificar tu identidad
    • Contactarte con ofertas de marketing
    • Mejorar la modelación comercial
    Información:

    Información sobre el servidor del nombre de dominio

    Usos adicionales:
    • Proporcionar contenidos eficientemente y ayudarte a encontrar el sitio web que buscas
    • Bloquear contenido perjudicial
    • Proveer la seguridad en la red
    • Proporcionar asistencia técnica

    Información sobre cómo usamos nuestros sitios web y aplicaciones.

    Nosotros, y las empresas de terceros que actúan en nuestro nombre, recopilamos información de otros sitios web y aplicaciones con fines operativos, tales como la mejora del sitio web y la seguridad de las aplicaciones, para autenticarte, detectar y evitar el fraude, mejorar el rendimiento del sitio web y proveer contenido y análisis.

    Nosotros y estas empresas de terceros podemos utilizar cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas y scripts, o utilizar tecnologías similares en nuestras páginas y los navegadores que utilizas y podemos acceder a identificadores de publicidad desde los sistemas operativos de tu dispositivo móvil. 

    También usaremos información anónima y agregada.

    Podríamos agregar o anonimizar información para que Verizon u otros puedan usarla para fines comerciales y de marketing. Por ejemplo, los datos que agregamos podrían utilizarse para analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios, para proporcionarles perspectivas comerciales y de marketing a otros y para ayudar a hacer la publicidad más relevante para ti.

  • ¿Verizon comparte mi información?

    Compartimos información dentro de Verizon, con proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre y con terceros, como se describe con más detalle en esta sección.

     

    Compartimos información dentro de Verizon.

    Compartimos información dentro de Verizon, incluidas nuestras filiales, para una variedad de propósitos, entre ellos, para proporcionarte la información más reciente sobre nuestros productos y servicios y ofrecerte nuestras últimas promociones. Puedes limitar el intercambio de la Información Privada del Cliente en la Red y si no deseas que la utilicemos para comercializar servicios que son diferentes de los que tienes.

    cierta información crediticia
    La información crediticia incluye tu puntaje crediticio, información en los informes de consumidor y tu historial de la cuenta.

    Compartimos información con proveedores de servicios y socios.

    Usamos proveedores de servicios para ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios. Compartimos información con ellos según sea necesario para que realicen trabajo para nosotros. Ellos tienen la obligación de proteger la información que le proporcionamos o que recopilan en nuestro nombre y pueden usarla solamente para el fin que permitimos.

    Cuando compras o usas servicios que ofrece Verizon y uno de nuestros socios, ambas partes pueden recopilar tu información. Cuando este sea el caso, también tendrás que leer la política de privacidad de la compañía asociada porque puede describir usos de la información que sean diferentes a los nuestros.

    Podemos compartir o permitir que nuestros proveedores de servicios recopilen información personal, incluida tu actividad en nuestros sitios y en nuestras aplicaciones. Estas empresas pueden utilizar tecnologías, como cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que utilizas. Estos proveedores de servicios nos ayudan a mejorar la seguridad del sitio web y de la aplicación, a autenticarte, a detectar e impedir fraudes, a mejorar el rendimiento del sitio, a proporcionar contenido o análisis, y a otros fines según se describe en la sección "Cómo usa Verizon la información".

    Compartimos puntuaciones de riesgo con otras empresas a fines de identificar fraudes.

    También compartimos información anonimizada con compañías para ayudar con la publicación de campañas publicitarias o informes agregados. 

    Compartimos información con empresas de publicidad.

    Es posible que compartamos o permitamos que ciertas recopilen información sobre tu actividad en nuestros sitios y en nuestras aplicaciones, incluidos los identificadores de publicidad del sistema operativo de tu dispositivo móvil. Pueden usar esa información para ayudarnos a proporcionar publicidad de Verizon más relevante en nuestro propio sitio, así como en sitios y aplicaciones de terceros. Estas empresas pueden combinar información de nuestros sitios con información similar que recopilan en otros sitios para determinar si perteneces a una audiencia a la que los anunciantes, incluido Verizon, intentan llegar, a fin de presentar publicidad dirigida a ti en nuestros sitios, así como en otros sitios y plataformas, o para buscar otros clientes potenciales. Para eso, nosotros y estas empresas utilizamos tecnologías, como cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que utilizas, o podemos compartir información mediante interfaces de programación de aplicaciones (API).

    empresas de publicidad de terceros

    Por ejemplo, en servidores publicitarios, redes publicitarias o plataformas de tecnología. Podemos transmitir mensajes de marketing de Verizon en nuestros sitios web y aplicaciones y en sitios web y aplicaciones que no son de Verizon, por medio de nuestros representantes, a través de correo postal, correo electrónico u otros dispositivos o servicios de Verizon.

    Exigimos a las compañías de publicidad que revelen cuando están usando técnicas de publicidad basada en intereses para proporcionar anuncios publicitarios en nuestros sitios y aplicaciones, así como cuando publican anuncios publicitarios de Verizon en otros sitios. También les pedimos que te ofrezcan la oportunidad de optar por no participar en este uso de tu información. 

    Los sitios y los servicios de Verizon también pueden incluir redes sociales u otros plug-ins y widgets de terceros que pueden proporcionar información a tus redes sociales asociadas o a terceros, incluso si no haces clic ni interactúas de otra manera con plug-ins o widgets. 

    Nuestros clientes y los visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, como así también el uso de esa información para ciertos tipos de publicidad dirigida. Ciertos estados otorgan a los consumidores el derecho de tomar estas decisiones de optar por no participar. La legislación de California también otorga a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

    Visita la sección Opciones de esta política para descubrir cómo optar por no participar. 

    Divulgamos cierta información de Fios TV con fines de medición de audiencia e investigación de mercado.

    Las  incluyen software de Comscore y Nielsen que recopila información para fines de investigación de mercado y medición de audiencia de estas empresas, incluida información sobre el contenido que viste; las aplicaciones, el sitio web y el dispositivo que utilizaste; tu identificador de publicidad (si está disponible); dirección IP; y sistema operativo. Tienes la opción de participar.

    Aplicaciones de Fios TV

    Entre las aplicaciones de Fios TV están Fios TV Mobile, una aplicación disponible en dispositivos móviles, y Fios TV Home, una aplicación disponible en dispositivos selectos que admiten videos de transmisión libre o en streaming, tales como dispositivos Amazon Fire, AppleTV, Roku o Verizon Stream TV.

    Divulgamos listas de directorios e información del identificador de llamadas.

    Podríamos publicar tu nombre, dirección y números de teléfono de línea fija o proporcionar esta información a editoriales de directorio, servicios de asistencia u otros. Estas empresas pueden usar esta información en otros formatos o para otros fines y podrían ponerla a disposición de otros. 

    También proporcionamos tu nombre y número de teléfono para el Identificador de llamadas y servicios similares.

    Podemos divulgar tu información en otras situaciones.

    En determinadas circunstancias, divulgamos información que te identifica individualmente a ti, a tu dispositivo y otra información que recopilamos, como:

    Para acatar la ley
    Esto incluye actuar de conformidad con un proceso legal válido, incluyendo citaciones, órdenes judiciales o de allanamiento y conforme lo indique la ley; y para presentar demandas o reclamos legales o defenderse de ellos en tribunales, procedimientos administrativos o en cualquier otro lugar.
    Para protegerte a ti, a otros o a nosotros
    Esto incluye la protección de nuestros derechos, propiedad o la seguridad de nuestros clientes o empleados; en casos que impliquen peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona u otras emergencias; proteger contra el uso fraudulento malicioso, abusivo, no autorizado o ilegal de nuestros productos y servicios (incluida la provisión de una puntuación de riesgo para ayudar a disuadir el fraude) y proteger nuestra red, servicios, dispositivos y usuarios de dicho uso.
    Para compañías de crédito y agencias de cobranza
    Por ejemplo, para comunicarnos con agencias de crédito o agencias de cobranza con el fin de determinar el riesgo crediticio, para fines de presentación de informes y para obtener el pago por productos y servicios facturados por Verizon, con el emisor de nuestra tarjeta de crédito para el proceso de preselección y solicitud de nuestra tarjeta de crédito.
  • ¿Verizon tiene programas que permiten que otras compañías usen información sobre mí?

    Es posible que usemos la información para programas de publicidad de terceros.

    Nuestros programas de publicidad ayudan que los anuncios que veas sean más personalizados y útiles.

    Los programas descritos aquí usan información para predecir si eres parte de una audiencia que un anunciante intenta alcanzar y ayudarlos a mostrar publicidad relevante para ti. Los programas también pueden medir la efectividad de las campañas de publicidad. Puedes optar por no participar en estos programas.

    Publicidad Relevante en Línea Publicidad Relevante por Televisión
    ¿Quién puede participar?

    Clientes de Internet de Verizon Wireline

    Clientes de Fios TV

    ¿Dónde veré los anuncios?

    En los sitios web que visitas

    Cuando ves Fios TV
    Esto puede incluir cuando ves Fios TV en tu televisor, en el sitio web de Fios TV o en la aplicación de Fios TV.
    ¿Qué información se utiliza?

    Información de Verizon, terceros y publicistas.
    Esto incluye información que tenemos sobre tu dirección postal y el uso de los productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicios, compras de Fios TV y categorías de audiencia); además de información demográfica y de intereses que tú proporcionas u obtenemos de otras compañías. como tu género, rango de edad e intereses (es decir, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascotas). El programa también puede usar la información que nos proporcionan los anunciantes y socios publicitarios.

    Información de Verizon, terceros y publicistas.
    Esto incluye la información que tenemos sobre tu dirección postal y el uso de los productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicios, dispositivos conectados, compras de TV y video y datos de visualización); e información demográfica y de intereses que tú proporciones o que obtengamos de otras compañías. como tu género, rango de edad e intereses (es decir, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascota). Este programa también puede usar información que nos proporcionan anunciantes y socios publicitarios.
    La información que me identifica no se compartirá fuera de Verizon, sus proveedores de servicios y socios

    Tengo opciones sobre mi participación

    Más información
    Publicidad Relevante en Línea
    ¿Quién puede participar?

    Clientes de Internet de Verizon Wireline

    ¿Dónde veré los anuncios?

    En los sitios web que visitas

    ¿Qué información se utiliza?

    Información de Verizon, terceros y publicistas.
    Esto incluye información que tenemos sobre tu dirección postal y el uso de los productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicios, compras de Fios TV y categorías de audiencia); además de información demográfica y de intereses que tú proporcionas u obtenemos de otras compañías. como tu género, rango de edad e intereses (es decir, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascotas). El programa también puede usar la información que nos proporcionan los anunciantes y socios publicitarios.
    La información que me identifica no se compartirá fuera de Verizon, sus proveedores de servicios y socios

    Tengo opciones sobre mi participación

    Publicidad Relevante por Televisión
    ¿Quién puede participar?

    Clientes de Fios TV

    ¿Dónde veré los anuncios?

    Cuando ves Fios TV
    Esto puede incluir cuando ves Fios TV en tu televisor, en el sitio web de Fios TV o en la aplicación de Fios TV.
    ¿Qué información se utiliza?

    Información de Verizon, terceros y publicistas.
    Esto incluye la información que tenemos sobre tu dirección postal y el uso de los productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicios, dispositivos conectados, compras de TV y video y datos de visualización); e información demográfica y de intereses que tú proporciones o que obtengamos de otras compañías. como tu género, rango de edad e intereses (es decir, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascota). Este programa también puede usar información que nos proporcionan anunciantes y socios publicitarios.
    La información que me identifica no se compartirá fuera de Verizon, sus proveedores de servicios y socios

    Tengo opciones sobre mi participación

  • ¿Qué opciones tengo sobre cómo se usa la información sobre mí?

    Tienes opciones sobre cómo Verizon te contacta por ofertas de marketing y sobre otros usos de tu información. 

    Puedes limitar las formas en las que te enviamos ofertas de marketing.

    Telemarketing
    Puedes optar por no participar en  llamando al
    1-800-VERIZON. Puede tomar hasta 30 días eliminarte de las campañas de marketing existentes.

    Correos electrónicos
    Puedes optar por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se encuentran en la parte inferior de los correos de marketing que recibes.

    Mensajes de texto
    Puedes optar por no recibir mensajes de texto relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se incluyen en los mensajes de texto que recibes

    Correo postal
    Opta por no recibir correspondencia relacionada con marketing llamando al
    1-800-VERIZON. Ten en cuenta que, incluso si cancelas la suscripción, todavía podrías recibir correspondencia cuando usemos un servicio de envío de correos masivos que entrega a todos los hogares dentro de un código postal.

    Marketing puerta a puerta
    Puedes optar por no participar del marketing puerta a puerta llamando al 1-800-VERIZON.

    llamadas relacionadas con el marketing
    La mayoría de las leyes de telemarketing nos permiten comunicarnos con nuestros clientes sin consultar el Registro Nacional No Llame.
     

    Tienes opciones sobre si determinada información se puede usar dentro de Verizon para fines de marketing específicos.

    Información crediticia 
    Puedes limitar la divulgación de información crediticia dentro de Verizon para la comercialización de nuevos productos y servicios. Consulta las instrucciones en el aviso de tu factura mensual o llama al 1-844-366-2879 para darte de baja.

    Información Privada del Cliente en la Red (CPNI, por sus siglas en inglés)
    Puedes limitar la dentro de Verizon para servicios de marketing diferentes a los que ya tienes. 

    Clientes de Verizon Wireline y ciertos negocios:
    Llama al 1-866-483-9700 para actualizar las preferencias de tu cuenta

    Otros clientes:
    Sigue las instrucciones en el aviso de Verizon o la sección del contrato referente al consentimiento

    divulgación de CPNI
    Este es un ejemplo de un aviso de CPNI que enviamos a los clientes.

    Tienes opciones sobre los servicios de publicidad y de investigación del mercado y medición de audiencia

    Publicidad Relevante en Línea
    Para optar por no participar en el programa de Publicidad relevante en línea:

    • Inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en línea
    • Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
    • Haz clic en Internet
    • Selecciona el enlace Gestionar preferencias de publicidad en línea en Mi servicio de Internet

    Publicidad Relevante por Televisión
    Para optar por no participar en publicidad por televisión relevante:

    • Inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en línea
    • Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
    • Haz clic en TV
    • Selecciona el enlace Administrar preferencias de publicidad en televisión en Administración de TV

    Medición de audiencia e investigación de mercado de Fios TV.
    Si no quieres que se comparta la información con fines de medición de audiencia e investigación de mercado, puedes optar por no participar en todos los dispositivos que utilices para Fios TV mediante la configuración de tu cuenta de Fios TV en el sitio web de Fios TV o en las aplicaciones de Fios TV ("Medición de audiencia" en la configuración).

    También puedes elegir tus opciones para tus dispositivos por separado. En los dispositivos móviles de Apple, solo puedes participar si optas por participar usando el aviso emergente dentro de las aplicaciones de Fios TV y puedes cambiar tu elección en la configuración de tu dispositivo Apple. En los dispositivos móviles Android, puedes optar por no participar en la configuración de tu dispositivo al elegir "Optar por no participar en la personalización de la publicidad". En los dispositivos Amazon Fire, puedes optar por no participar usando la configuración para "Anuncios publicitarios basados en intereses".

    Si no participas, sólo se compartirá la información de visualización anonimizada.

    Tienes otras opciones disponibles.

    Información sobre el sitio web utilizado para la publicidad en Internet.

    Puedes limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esa información para ciertos tipos de publicidad dirigida. Algunas leyes estatales otorgan a los consumidores que residen en esos estados el derecho a tomar la decisión de optar por no participar. La legislación de California también otorga a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

    Puedes optar por no participar visitando Tus opciones de privacidad . En esta página, también se describe cómo tratamos el Control Global de Privacidad para las señales que configures en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear. 

    Incluso puedes visitar la página de no participar de Digital Advertising Alliance que se aplica a toda la industria o ícono de opciones de anuncios disponibles en o alrededor de anuncios en línea publicados usando técnicas de publicidad basada en intereses para obtener más información y optar por no participar del uso de tu información para este tipo de publicidad. De igual manera, tienes opciones para permitir este tipo de publicidad en tu dispositivo móvil. En los dispositivos Apple, solo se te incluirá en esta actividad si lo autorizas. Puedes revisar o cambiar el permiso de rastreo de una aplicación accediendo en tu dispositivo a Ajustes>Privacidad>Rastreo. En los dispositivos Android, puedes optar por no participar a través de los ajustes en tu dispositivo para “Optar por no participar en la personalización de la publicidad”.

    Hacer clic en este ícono

    Al hacer clic en este ícono, se proporciona información adicional sobre las compañías y prácticas de datos que se usaron para mostrar el anuncio publicitario y describe cómo puedes optar por no participar en estos programas de publicidad.

    Ubicación
    El sistema operativo en tu dispositivo móvil recopila la información referente a la ubicación del dispositivo y la comparte con aplicaciones a las que has permitido tener esta información, incluyendo algunas aplicaciones de Verizon. Puedes alternar la configuración a “desactivado” en el menú de configuraciones en tu dispositivo. También puedes usar el menú de configuración para alternar la información de ubicación a "desactivado" para aplicaciones específicas, pero es posible que tengas que habilitarlo para que la navegación u otras funciones de ubicación funcionen en esas aplicaciones. 

    Puedes cambiar el nombre de tu enrutador agregando "_nomap" u "_optout", si no quieres que utilicemos la ubicación del punto de acceso de tu enrutador de Wi-Fi para mejorar la precisión de nuestros servicios o aplicaciones. Por ejemplo, cambia “Myrouter” a “Myrouter_nomap”.

  • ¿Cómo protege Verizon mi información y cómo actualizo los datos de mi cuenta?

    Descubre más sobre nuestras medidas de seguridad y conservación de la información, y sobre cómo actualizar los datos de tu cuenta.

    Seguridad y retención de la información.

    Usamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas para ayudar a proteger del acceso, uso o divulgación no autorizados de la información que recopilamos o almacenamos. Además, capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y la seguridad, así como sobre las formas adecuadas de acceder, usar y divulgar la información de los clientes. Nuestras prácticas y políticas les prohíben a los empleados con quienes compartimos esta información que usen información confidencial, a menos que estén autorizados a hacerlo y tengan una necesidad comercial. 

    Nuestras políticas exigen que conservemos registros durante el tiempo que sea necesario con fines legales, impositivos, de auditorías, de investigaciones y de seguridad, y que, luego, los eliminemos o destruyamos de manera segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros; no siempre se conserva por elementos de datos distintos. Por ejemplo, tu nombre forma parte de tu cuenta, facturación, asistencia técnica y registros con detalles de llamadas.

    Si bien procuramos mantener la información segura, no podemos garantizar que nuestra protección evitará todo usar o divulgar información personal. Usamos nuestros planes de seguridad y respuesta a incidentes para manejar tales eventos. Puedes ayudarnos a proteger tu cuenta haciendo uso de la información, consejos y herramientas que ponemos a tu disposición.

    intentar acceder, usar o divulgar información personal
    Por ejemplo, hemos visto intentos no autorizados de acceder a las cuentas de terceros de nuestros clientes, incluyendo cuentas que nuestros clientes tienen con instituciones financieras, proveedores de servicios de correo electrónico o redes sociales.
    ​​​​​​

    Si tienes conocimiento de algún problema de seguridad, visita nuestra página para Reportar vulnerabilidades de seguridad y sigue las instrucciones para reportar tu problema. Trabajaremos contigo para abordar tus inquietudes. 

    Trabajemos juntos para proteger a los niños.

    Si ves contenido que creas que está relacionado con abuso sexual infantil o si ves cualquier otro contenido ilegal que involucre niños cuando uses un servicio de Verizon, denúncialo a través de un correo electrónico a abuse-csam@verizon.com e incluye las palabras “material de abuso sexual infantil” en la línea de asunto. También puedes hacer una denuncia directamente al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados a través de CyberTipline.

    Intercambio de información en blogs y redes sociales.

    Algunos de nuestros sitios web, aplicaciones y servicios te permiten participar en conversaciones, tableros de mensajes y salas de chat o dejar comentarios. Estos son espacios públicos, por lo que cualquier persona puede leer, recopilar y compartir tus comentarios. Al compartir información en estos foros, estás dando tu consentimiento a la divulgación de esta información.

    Acceso y actualización de la información de tu cuenta.

    Los clientes pueden verificar y actualizar la información de su cuenta de las siguientes formas: 

    También puedes enviar un formulario de consulta sobre privacidad para concertar una cita y revisar la información personal que tenemos sobre ti. Solo puedes verificar registros que contengan tu información personal identificable y deberás proporcionar la identificación adecuada para hacerlo. Trabajaremos contigo para actualizar tus registros, si es necesario. Se te puede cobrar por las copias de los documentos que solicites.

  • ¿Tengo derechos adicionales en virtud de la ley federal?

    Es posible que tengas derechos adicionales en virtud de la Ley del Cable.

    Información sobre la “Ley del Cable”

    La “Ley del Cable” (Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934, en su forma enmendada) limita la recopilación y divulgación de por parte de los operadores de cable y requiere que los operadores te informen, en la medida en que la Ley del Cable se aplique a los servicios que tú compras, sobre la información personalmente identificable que recopilan.

    información de identificación personal
    Conforme a la Ley del Cable, la información personalmente identificable no incluye datos agregados que no identifiquen a una persona en particular.

    Podemos usar nuestro sistema de cable para recopilar información personalmente identificable necesaria para prestar servicios de cable u otros servicios que se te proporcionan a través del sistema de cable, así como para detectar y prevenir el acceso no autorizado a servicios.

    Podemos usar o divulgar información personalmente identificable sin consentimiento cuando sea necesario para prestar servicios o llevar a cabo actividades de negocios legítimas que se relacionan con los servicios que proporcionamos.

    También podemos divulgar tu nombre y dirección siempre que tengas la capacidad de prevenir o limitar esta divulgación y la misma no revele, de manera directa ni indirecta, tu audiencia u otros usos de los servicios que prestamos. Compartimos información sobre el nombre y dirección con proveedores de servicios como parte de nuestro programa de Publicidad Relevante por Televisión. Estos proveedores trabajan en nuestro nombre para ayudar a nuestros anunciantes a optimizar sus anuncios evitando que los mismos anuncios que ves en Fios se te muestren en otros lugares. Puedes optar por no participar en el programa de Publicidad Relevante por Televisión.

    También podemos compartir información personalmente identificable si la ley lo exige para cumplir con un .

    proceso legal válido
    Podemos divulgar información personalmente identificable a una entidad gubernamental para cumplir con un proceso legal válido, pero no divulgaremos los registros que revelan tu programación de videos, a menos que recibamos una orden judicial que indique que la entidad gubernamental ha demostrado específicamente la relevancia y se te ha brindado la oportunidad de impugnar la orden. Se nos puede exigir divulgar información personalmente identificable (incluida tu programación de videos) a una entidad no gubernamental con una orden judicial después de haber sido notificado.

    Retenemos información personalmente identificable solo mientras sea razonablemente necesario para fines comerciales, contables, fiscales o legales. Si deseas acceder a tu información personalmente identificable, envía un formulario de consulta de privacidad para acordar una hora y un lugar conveniente para hacerlo durante los horarios laborales. Si crees que alguna parte de tu información personalmente identificable es inexacta, trabajaremos contigo para asegurar que se corrija.

    Si crees que se han violado tus derechos de privacidad de la Ley del Cable, por favor, envía un formulario de consulta de privacidad y nos pondremos en contacto contigo para abordar tus inquietudes. Si crees que se te ha perjudicado como consecuencia de una violación de la Ley del Cable, puedes hacer cumplir las limitaciones impuestas por la Ley del Cable mediante una acción civil en un tribunal de distrito de los Estados Unidos que busque una compensación por daños y perjuicios, honorarios de abogados y costos judiciales. También puedes disponer de otros derechos y recursos en virtud de la legislación federal u otras leyes aplicables.

  • ¿Tengo derechos específicos según las leyes de privacidad en los Estados Unidos?

    Es posible que tengas derechos de privacidad específicos en virtud de algunas leyes estatales, como las leyes de California, Colorado, Connecticut, Nevada, Oregon, Texas, Utah y Virginia.

    Derechos de privacidad de California

    Los clientes de California pueden , una vez al año, que revelemos la identidad de cualquier tercero con quien hayamos compartido información personal para fines de marketing directo de terceros dentro del año calendario anterior, junto con el tipo de información personal divulgada. 

    solicitud
    Los residentes de California pueden hacer una solicitud poniéndose en contacto con nosotros al enviar un formulario de consulta de privacidad

    Verizon Privacy Office
    1300 I Street, NW Suite 500 East
    Washington, DC 20005

    Los residentes de California menores de 18 años que sean usuarios registrados de sitios, servicios o aplicaciones en línea pueden y obtener la eliminación del contenido o la información que hayan publicado públicamente. Tu solicitud debe incluir una descripción detallada del contenido o la información específica a eliminar. Ten en cuenta que tu solicitud no garantiza la eliminación total o general del contenido o información publicada en Internet y que es posible que la ley no permita, ni requiera, la eliminación en determinadas circunstancias.

    solicitud
    Los residentes de California pueden hacer una solicitud poniéndose en contacto con nosotros al enviar un formulario de consulta de privacidad.

    Verizon Privacy Office
    1300 I Street, NW Suite 500 East
    Washington, DC 20005

    Los residentes de California también tienen derechos de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Para obtener más información, visita Los residentes de California también tienen derechos de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

    Leyes de privacidad de Colorado, Connecticut, Oregon, Texas, Utah y Virginia

    Colorado, Connecticut, Oregon, Texas, Utah y Virginia tienen leyes de privacidad integrales que brindan a los residentes derechos específicos adicionales.  Para obtener más información, incluido cómo ejercer esos derechos, visita la sección de Leyes de privacidad de Colorado, Connecticut, Oregon, Texas, Utah y Virginia de la Política de privacidad de Verizon.  

    Leyes de Privacidad de Nevada

    La ley de Nevada permite a los consumidores excluirse de la de información personalmente identificable por parte de proveedores de servicios en línea, como operadores de sitios web.

    Verizon en la actualidad no vende información personalmente identificable y no tenemos planes de comenzar a hacerlo. Si alguna vez Verizon empieza a vender esta información personal, los clientes actuales de Verizon se excluirán. Si tienes alguna pregunta, proporciona la información solicitada en este formulario de consulta de privacidad.

    venta
    La ley de Nevada define “venta” como el intercambio de determinada información de clientes personalmente identificable por dinero. La información personalmente identificable incluye nombre, dirección, número de teléfono, número de Seguro Social o cualquier otro identificador que se pueda usar para contactarte electrónicamente.

    Derechos de privacidad de datos de salud de Nevada y Washington

    Los residentes de Nevada y Washington tienen derechos de privacidad con respecto al procesamiento de los datos de salud del consumidor. Puedes leer más sobre nuestras prácticas y tus derechos en nuestro Aviso de privacidad de salud.

  • ¿Cómo me entero de los cambios en esta política de privacidad?

     Descubre cómo saber si se hicieron cambios en la política.

    Cambios en la política de privacidad

    Podemos hacer cambios a esta política de privacidad, así que consúltala periódicamente. Podrás ver que hemos hecho cambios verificando la fecha de entrada en vigor que aparece a continuación. Si decidimos utilizar o divulgar información que te identifique en una manera sustancialmente diferente a la que declaramos en nuestra política de privacidad al momento que recopilamos tu información, te daremos una opción sobre el nuevo uso o divulgación por los medios apropiados, lo que puede incluir la oportunidad de optar por no participar.

    Actualizado en julio de 2024

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