Echemos un vistazo a
la Política de Privacidad
completa de Verizon.

Nuestra Política de Privacidad describe la información que recopilamos, cómo se usa y comparte, tus opciones sobre usos y usos compartidos y tus derechos conforme a ciertas leyes de privacidad.
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  • ¿Qué información recopila Verizon?

    Descubre más sobre la información que Verizon recopila sobre ti, tus dispositivos y tu uso de los productos y servicios que proporcionamos.

    Recopilamos información cuando interactúas con nosotros y usas nuestros productos y servicios.

    Los tipos de información que nosotros, o proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, recopilan depende del uso que hagas de nuestros productos y servicios y de . Esto puede incluir información sobre:

    las formas en que interactúas con nosotros

    Puedes interactuar con nosotros de diferentes maneras, por ejemplo, cuando visitas nuestras tiendas, nos llamas o utilizas nuestros sitios web o aplicaciones para hacer un pedido o tienes preguntas sobre tu cuenta o servicios; trabajas con Verizon como representante de un cliente empresarial; nos contactas en las redes sociales; buscas asistencia técnica; participas en un concurso, sorteo o promoción patrocinados por Verizon o sus filiales; o te registras para recibir noticias o actualizaciones sobre políticas públicas. 

    Cuando te comuniques con nosotros, podríamos monitorear o registrar la interacción para poder brindarte un mejor servicio; para personalizar tus experiencias; para capacitar o apoyar de alguna manera a los empleados, recursos o sistemas, y con fines de seguridad. Podemos usar inteligencia artificial administrada por humanos, como los bots de chat, para responder tus preguntas. Cuando interactúas con nosotros a través de servicios de terceros como Facebook Messenger, tus comunicaciones también se rigen por las políticas de privacidad de estas empresas.

    Contacto, facturación y otra información que proporciones
    Incluye tu nombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono para contactarte, imágenes, grabaciones de voz o impresiones vocales, otros identificadores biométricos, fecha de nacimiento, número de la licencia de conducir, número del Seguro Social o identificador fiscal e información de pago.

    También puede incluir información que proporciones en encuestas, promociones patrocinadas por Verizon y solicitudes de subvención o de trabajo.

    Cómo usas nuestros servicios y tus dispositivos
    Según los servicios que uses, se pueden incluir: los registros de llamadas que contienen números de teléfonos a los que llamas y de los que recibes llamadas, los sitios que visitas, registros de mensajes de texto, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, información específica e identificadores del producto y del dispositivo, conexiones del enrutador, información sobre el servidor del nombre de dominio, opciones de servicio que escojas, números de móvil y dispositivo, uso y paquetes de videos y de streaming de videos, alquiler de películas y datos de compras, audiencia televisiva y de videos, velocidad y otras características de manejo y otra información similar.
    Cómo usas nuestros sitios web y aplicaciones
    Esto incluye información sobre tus actividades de navegación, búsqueda y compra, tales como tu dirección IP, número de teléfono móvil, números e identificadores de dispositivos, direcciones de los sitios web de los que vienes y a los que vas, grabaciones de pantalla, movimientos del cursor, interacciones en la pantalla y clics, información del sistema operativo y navegador, tipo de plataforma, velocidad de conexión y otros atributos. Podemos determinar la zona general en la que te encuentras y el proveedor de servicios de internet que usas a partir de la dirección IP que utilizas.
    Cómo funcionan nuestra red y tus dispositivos
    Nosotros monitoreamos el estado de nuestras redes, incluida Fios Internet Wi-Fi, como el flujo de tráfico, la velocidad, la capacidad, la potencia, la calidad y las condiciones medioambientales, incluidos los puntos de acceso de Wi-Fi. También podemos recopilar información sobre las pruebas o tomar fotografías o un video de los equipos que instalamos o reparamos.

    Instalamos software del sistema en algunos dispositivos inalámbricos que pueden:

    • recopilar información sobre las condiciones de la red y los dispositivos, incluida la ubicación, la vida de la batería y las aplicaciones en el dispositivo.
    • instalar automáticamente las aplicaciones y el software cuando actives tu dispositivo, durante ciertas actualizaciones del sistema operativo y, con tu consentimiento en el futuro, por ejemplo, cuando solicites una aplicación desde un anuncio. El software también puede actualizar las apps que instaló en tu dispositivo o cuando lo permites de otra manera. También recopila información cuando una aplicación se abre o se desinstala por primera vez y puede enviarte notificaciones sobre ofertas y promociones de Verizon y de terceros que pueden interesarte. Puedes usar los controles de la aplicación en el dispositivo para deshabilitar las notificaciones desde el Administrador de aplicaciones de Verizon para dejar de recibir estos mensajes.

    Algunas aplicaciones instaladas o actualizadas en tu dispositivo no aparecen como ícono en la pantalla de tu dispositivo por su utilidad limitada. Por ejemplo, pueden facilitar la descarga de aplicaciones que selecciones para tu dispositivo, actualizar las aplicaciones que ya tienes en tu dispositivo e informar al dueño de una aplicación que esa aplicación se abrió en tu dispositivo. Puedes ver las aplicaciones instaladas en tu dispositivo, además de eliminarlas o deshabilitarlas, sin importar si tienen íconos visibles o no, con el Administrador de aplicaciones del dispositivo en la opción Ajustes. Las aplicaciones en tu dispositivo están regidas por sus propios términos y políticas de privacidad.

    Ubicación de tus dispositivos inalámbricos
    Recopilamos información sobre la ubicación de la torre celular. Según los permisos que hayas otorgado, podemos recopilar información de Wi-Fi, sistema de posicionamiento global (GPS) y demás información de ubicación, por ejemplo, a través de las aplicaciones de Verizon que uses.

    Los clientes empresariales pueden tener contratos con nosotros que incluyan cláusulas sobre privacidad específicas para esa relación y diferentes de las que se encuentran aquí. Tu contrato prevalecerá en esos casos. 

    También obtenemos información de otras fuentes.

    Esto incluye lo siguiente: 

    Información crediticia de agencias externas
    Obtenemos esta información cuando compras productos o solicitas servicios o cuando te preseleccionamos para productos o servicios.
    Datos demográficos y de interés
    Por ejemplo, esta información puede incluir sexo, grupo de edad, nivel educativo, afición a los deportes, restaurantes frecuentados y otras estadísticas demográficas e intereses.
    Información de las plataformas de redes sociales
    Incluye información que obtenemos de tu perfil público, así como intereses, contenido marcado con "me gusta" e información similar que permitas que las compañías de redes sociales compartan con nosotros.
    Contacto, oportunidades de marketing e información de otro tipo que compremos o recibamos
    Esto incluye la información de clientes potenciales que compramos, así como los clientes potenciales que obtenemos de "recomiende a un amigo" y programas similares. Esto incluye información del propietario cuando la necesitemos para instalar, reparar o hacerle el mantenimiento al equipo.
    Información sobre fraudes
    Esto incluye puntuaciones de riesgo y otros indicadores que recibimos de empresas que nos ayudan a identificar fraudes.
  • ¿Cómo utiliza Verizon la información?

    Descubre más sobre las diferentes maneras en las que usamos la información que recopilamos.

    Usamos la información para brindarte servicios y mejorar tus experiencias con nosotros.

    Usamos la información para lo siguiente:

    • Suministrar y mantener productos y servicios
    • Establecer y mantener tus registros de cuenta y facturación
    • Calcular el riesgo de crédito y de pago
    • Proporcionar servicios e información relacionados con la cuenta
    • Ayudarte con problemas y preguntas de servicio y asistencia técnica
    • Gestionar y proteger nuestras redes, servicios, empleados y usuarios
    • Detectar y prevenir fraude
    • Ayudarnos a mejorar y
    • Investigar, desarrollar y comercializar nuevos productos y servicios
    • Autenticarte
    • Predecir mejor el contenido y las ofertas de marketing que te puedan interesar
    • Ofrecerte
    Determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios
    Por ejemplo, podemos usar la información para determinar si eres elegible para actualizaciones de servicio o para preseleccionarte para obtener crédito (a menos que hayas optado por no participar en toda la industria o llamando al
    1-888-567-8688).
    personalizar tu servicio
    Por ejemplo, podríamos usar la información que recopilamos para adaptar el contenido que ves y el marketing que recibes, gestionar la frecuencia con la que ves un anuncio publicitario, diseñar anuncios publicitarios para que se adapten mejor a tus intereses, proporcionarte anuncios relacionados con el servicio y entender la eficacia de nuestra publicidad.
    Brindar contenido y ofertas personalizados
    Podemos transmitir mensajes de marketing de Verizon en nuestros sitios web y aplicaciones y en sitios web y aplicaciones que no son de Verizon, por medio de nuestros representantes, a través de correo postal, correo electrónico u otros dispositivos o servicios de Verizon. Además, podemos colocar anuncios en nuestros sitios web, aplicaciones o servicios de productos y servicios de terceros que ofrece Verizon. Estos anuncios pueden colocarse en función de la información que tenemos sobre tus productos y servicios de Verizon, y de la información geográfica y demográfica. 
    information about your visits
    This applies to information we collect as part of providing broadband Internet access services to you.

    Podemos usar automatización, incluida la inteligencia artificial, para ayudarnos con estos usos. Entre los usos que hacemos de la automatización se encuentra el análisis predictivo para supervisar nuestra red en busca de fallas e interrupciones, lo que nos ayuda a solucionar los problemas de forma proactiva y rápida, y podemos utilizar técnicas de aprendizaje automático con la información que tenemos sobre ti y otros clientes para ofrecerte mensajes de marketing más relevantes o predecir qué servicios podrían interesarte más.

    Nuestro programa Custom Experience utiliza información sobre los en tu dispositivo móvil para ayudarnos a personalizar mejor nuestras comunicaciones contigo, brindarte recomendaciones de productos y servicios más relevantes y desarrollar planes, servicios y ofertas que sean más atractivos para ti. Estás incluido en el programa a menos que optes por no participar.

    sitios que visitas y aplicaciones que usas

    Solo usamos la primera parte de las direcciones web (URL) que visitas (la parte que incluye el dominio de nivel superior y el subdominio de la URL); no usamos la información que aparece luego de "/" o "?" en la URL. Usamos esta información y los patrones de uso dentro de esta información para predecir tus intereses, las preferencias y otra información que utilizamos en este programa. 

    El programa Custom Experience Plus utiliza un conjunto de datos más amplio por los mismos motivos, incluida información sobre los sitios que visitas y las aplicaciones que usas, tus servicios de Verizon Fios y los datos de tu ubicación, además de la Información Privada del Cliente en la Red, como pueden ser los números telefónicos a los que llamas o que te llaman a ti. Debes optar por ser parte de este programa.

    Puedes encontrar más información sobre nuestros programas Custom Experience en las Preguntas frecuentes sobre nuestro programa.

    Usamos algunos tipos de información para fines adicionales:

    Información que usamos para fines adicionales
    Información: Usos adicionales:

    Clics, aperturas y otras interacciones con nuestros anuncios, correos electrónicos, sitios y aplicaciones

    • Personalizar tus experiencias y hacer que nuestro marketing sea más relevante para ti
    • Ayudarte cuando solicites asistencia con la navegación del sitio web o aplicación
    • Protegerte a ti y a nosotros contra fraudes

    La ubicación obtenida de las aplicaciones de sistemas en tus dispositivos móviles

    • Proveer ayuda para ubicarte en una emergencia 
    • Ayudar a mejorar la precisión de la ubicación en nuestros servicios y aplicaciones
    • Para proporcionarte actualizaciones de aplicaciones móviles 

    Información de tus llamadas y chats con nuestros representantes de servicio y asistencia

    • Ayudar a capacitar a los empleados y mantener recursos y sistemas para servirte mejor
    • Proporcionar asistencia técnica personalizada
    • Ayudarte con la configuración de dispositivo
    • Para ayudarte a personalizar tu experiencia y nuestro contenido de marketing para ti

    Solicitudes y encuestas de empleo y de subvenciones

    • Para los fines para los que la proporcionaste o como se describió al momento en el que enviaste la información

    Información obtenida de otras fuentes

    • Determinar solvencia y realizar análisis de riesgo comercial
    • Verificar tu identidad
    • Contactarte con ofertas de marketing
    • Mejorar la modelación comercial

    Información de uso de la red

    • Medir la calidad del servicio de tu plan actual y de otros planes que ofrecemos 

    Información sobre el servidor del nombre de dominio

    • Proporcionar contenidos eficientemente y ayudarte a encontrar el sitio web que buscas
    • Bloquear contenido perjudicial
    • Proveer la seguridad en la red
    • Proporcionar asistencia técnica
    Información:

    Clics, aperturas y otras interacciones con nuestros anuncios, correos electrónicos, sitios y aplicaciones

    Usos adicionales:
    • Personalizar tus experiencias y hacer que nuestro marketing sea más relevante para ti
    • Ayudarte cuando solicites asistencia con la navegación del sitio web o aplicación
    • Protegerte a ti y a nosotros contra fraudes
    Información:

    La ubicación obtenida de las aplicaciones de sistemas en tus dispositivos móviles

    Usos adicionales:
    • Proveer ayuda para ubicarte en una emergencia 
    • Ayudar a mejorar la precisión de la ubicación en nuestros servicios y aplicaciones
    • Para proporcionarte actualizaciones de aplicaciones móviles 
    Información:

    Información de tus llamadas y chats con nuestros representantes de servicio y asistencia

    Usos adicionales:
    • Ayudar a capacitar a los empleados y mantener recursos y sistemas para servirte mejor
    • Proporcionar asistencia técnica personalizada
    • Ayudarte con la configuración de dispositivo
    • Para ayudarte a personalizar tu experiencia y nuestro contenido de marketing para ti
    Información:

    Solicitudes y encuestas de empleo y de subvenciones

    Usos adicionales:
    • Para los fines para los que la proporcionaste o como se describió al momento en el que enviaste la información
    Información:

    Información obtenida de otras fuentes

    Usos adicionales:
    • Determinar solvencia y realizar análisis de riesgo comercial
    • Verificar tu identidad
    • Contactarte con ofertas de marketing
    • Mejorar la modelación comercial
    Información:

    Información de uso de la red

    Usos adicionales:
    • Medir la calidad del servicio de tu plan actual y de otros planes que ofrecemos 
    Información:

    Información sobre el servidor del nombre de dominio

    Usos adicionales:
    • Proporcionar contenidos eficientemente y ayudarte a encontrar el sitio web que buscas
    • Bloquear contenido perjudicial
    • Proveer la seguridad en la red
    • Proporcionar asistencia técnica

    Información sobre cómo usamos nuestros sitios web y aplicaciones.

    Nosotros, y las empresas de terceros que actúan en nuestro nombre, recopilamos información de otros sitios web y aplicaciones con fines operativos, tales como la mejora del sitio web y la seguridad de las aplicaciones, para autenticarte, detectar y evitar el fraude, mejorar el rendimiento del sitio web y proveer contenido y análisis.

    Nosotros y estas empresas externas podemos usar cookies, píxeles, etiquetas, contadores de visitas y scripts, o tecnologías similares en nuestras páginas y navegadores que utilizas y podemos acceder a publicidad u otros identificadores de sus sistemas operativos de dispositivos móviles. 

    También usaremos información anónima y agregada.

    Podríamos agregar o anonimizar información para que Verizon u otros puedan usarla para fines comerciales y de marketing. Por ejemplo, los datos que agregamos podrían utilizarse para analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios, para proporcionar perspectivas comerciales y de marketing a otros y para ayudar a hacer la publicidad más relevante para ti. algunos de estos usos.

    Tienes opciones
    Por ejemplo, puedes optar por no participar en nuestros programas de publicidad e información. Ve a opciones.
  • ¿Verizon comparte mi información?

    Compartimos información dentro de Verizon, con proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre y con terceros, como se describe con más detalle en esta sección.

    Compartimos información dentro de Verizon.

    Compartimos información dentro de Verizon, incluyendo nuestras filiales, para una variedad de propósitos, entre ellos, proporcionarte la información más reciente sobre nuestros productos y servicios y ofrecerte nuestras últimas promociones. Puedes limitar el intercambio de y , si no quieres que la usemos para ofrecerte servicios diferentes a los que ya tienes.

    Información de red exclusiva del cliente
    La Información de red exclusiva del cliente ("CPNI", por sus siglas en inglés) hace referencia a la información relacionada con el tipo, la cantidad, el destino, la configuración técnica, la ubicación, la cantidad de uso y la facturación de tus servicios de telecomunicaciones o Protocolo de voz por Internet interconectado (VoIP, por sus siglas en inglés). La ley federal rige nuestro uso y divulgación de CPNI.
    cierta información crediticia
    La información crediticia incluye tu puntaje crediticio, información en los informes de consumidor y tu historial de la cuenta.

    Compartimos información con proveedores de servicios con socios.

    Usamos proveedores de servicios para ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios. Compartimos información con ellos según sea necesario para que realicen trabajos para nosotros. Ellos tienen la obligación de proteger la información que les proporcionamos o que recopilan en nuestro nombre y pueden usarla solamente para el fin que permitimos.

    Cuando compras o usas servicios que ofrece Verizon y uno de nuestros socios, ambas partes pueden recopilar tu información. Cuando este sea el caso, también tendrás que leer la política de privacidad de la compañía asociada porque puede describir usos de la información que sean diferentes a los nuestros.

    Compartimos información sobre la conectividad 5G de tus dispositivos con proveedores de sistemas operativos de dispositivos móviles y desarrolladores de aplicaciones para que puedan optimizar tu experiencia 5G. 

    Compartimos puntuaciones de riesgo con otras empresas a fines de identificar fraudes. 

    También compartimos información anonimizada con compañías para ayudar con la publicación de campañas publicitarias o informes agregados.

    Compartimos información sobre tu actividad en nuestros sitios web y aplicaciones.

    Permitimos que ciertas recopilen información sobre tu actividad en nuestros sitios y en nuestras aplicaciones, o que puedan enviarles información. Pueden usar esa información para ayudarnos a proporcionar publicidad de Verizon más relevante en nuestro propio sitio, así como en otros sitios y aplicaciones. Estas empresas pueden combinar información de nuestros sitios con información similar que recopilan en otros sitios para determinar si perteneces a una audiencia a la que los anunciantes, incluido Verizon, intentan llegar. 

    empresas de publicidad de terceros

    Por ejemplo, en servidores publicitarios, redes publicitarias o plataformas de tecnología. Podemos transmitir mensajes de marketing de Verizon en nuestros sitios web y aplicaciones y en sitios web y aplicaciones que no son de Verizon, por medio de nuestros representantes, a través de correo postal, correo electrónico u otros dispositivos o servicios de Verizon.  

    Nosotros y estas empresas utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, contadores de visitas, scripts, interfaces de programación de aplicaciones (API) o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que utilizas, y podemos acceder a identificadores publicitarios de los sistemas operativos de tus dispositivos móviles. 

    Nuestros clientes y visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esta información para determinados tipos de publicidad dirigida. Las legislaciones de California, Colorado, Connecticut, Utah y Virginia dan a los consumidores el derecho de optar por no participar. La legislación de California también da a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

    Además, exigimos a las compañías de publicidad que revelen cuando están usando técnicas de publicidad basada en intereses para proporcionar anuncios publicitarios en nuestros sitios y aplicaciones, así como cuando publican anuncios publicitarios de Verizon en otros sitios. También les pedimos que te ofrezcan la oportunidad de optar por no participar en este uso de tu información. 

    Los sitios y los servicios de Verizon también pueden incluir redes sociales u otros plug-ins y widgets de terceros que pueden proporcionar información a tus redes sociales asociadas o a terceros, incluso si no haces clic ni interactúas de otra manera con plug-ins o widgets. 

    Visita la sección sección Opciones de esta política para descubrir cómo optar por no participar.

    Divulgamos cierta información de Fios TV con fines de medición de audiencia e investigación de mercado.

    Las incluyen ComScore y el software Nielsen que recopila información para la investigación de mercado de estas empresas y el propósito de medición de la audiencia, incluida la información sobre el contenido que viste; las aplicaciones web y el dispositivo que usaste; tu identificador (si está disponible); dirección IP; y sistema operativo. Tienes opciones en cuanto a tu participación.

    Aplicaciones de Fios TV

    Entre las aplicaciones de Fios TV están Fios TV Mobile, una aplicación disponible en dispositivos móviles, y Fios TV Home, una aplicación disponible en dispositivos selectos que admiten videos de transmisión libre o en streaming, tales como dispositivos Amazon Fire, AppleTV, Roku, o Verizon Stream TV.

     

    Divulgamos listas de directorios e información del identificador de llamadas.

    Podríamos publicar tu nombre, dirección y números de teléfono de línea fija o proporcionar esta información a editoriales de directorio, servicios de asistencia u otros. Estas empresas pueden usar esta información en otros formatos o para otros fines y podrían ponerla a disposición de otros. No publicamos directorios con los números de teléfono móviles ni los ponemos a disposición de otros para su inclusión en directorios, a menos que así lo solicites.

    También proporcionamos tu nombre y número de teléfono móvil o línea fija para el identificador de llamadas y servicios similares.

    Podemos divulgar tu información en otras situaciones.

    En determinadas circunstancias, divulgamos información que te identifica individualmente a ti, a tu dispositivo y otra información que recopilamos, como:

    Para protegerte a ti, a otros o a nosotros
    Esto incluye la protección de nuestros derechos, propiedad o la seguridad de nuestros clientes o empleados; en casos que impliquen peligro de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona u otras emergencias; proteger contra el uso fraudulento malicioso, abusivo, no autorizado o ilegal de nuestros productos y servicios (incluida la provisión de una puntuación de riesgo para ayudar a disuadir el fraude) y proteger nuestra red, servicios, dispositivos y usuarios de dicho uso.
    Para acatar la ley
    Esto incluye actuar de conformidad con un proceso legal válido, incluyendo citaciones, órdenes judiciales o de allanamiento y conforme lo indique la ley; y para presentar demandas o reclamos legales o defenderse de ellos en tribunales, procedimientos administrativos o en cualquier otro lugar.
    Para compañías de crédito y agencias de cobranza
    Por ejemplo, para comunicarnos con agencias de crédito o agencias de cobranza  para determinar el riesgo crediticio, para fines de presentación de informes, para obtener el pago por productos y servicios facturados por Verizon, o con el emisor de nuestra tarjeta de crédito para el proceso de preselección y solicitud de nuestra tarjeta de crédito.
  • ¿Verizon tiene programas que permiten que otras compañías usen información sobre mí?

    Podemos utilizar la información para programas de publicidad, de perspectivas y de verificación de identidad de terceros.

    Nuestros programas de publicidad hacen más personalizados y útiles los anuncios que ves.

    Los programas descritos aquí usan información para predecir si eres parte de una audiencia que un anunciante intenta alcanzar y ayudarlos a mostrar publicidad relevante para ti. Los programas también pueden medir la efectividad de las campañas de publicidad. Puedes optar por no participar en estos programas.

    Tipos de programas publicitarios
    Publicidad Relevante en Línea Publicidad Relevante por Televisión
    ¿Quién puede participar?

    Clientes de Internet de Verizon Wireline

    Clientes de Fios TV

    ¿Dónde veré los anuncios?

    En los sitios web que visitas

    Cuando ves Fios TV

    Esto puede incluir cuando ves Fios TV en tu televisor, en el sitio web de Fios TV o en la aplicación de Fios TV.

    ¿Qué información se utiliza?

    Información de Verizon, terceros y publicistas

    Incluye información que tenemos sobre tu dirección postal y uso de productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicio, compras en Fios TV y categorías de audiencia); e información demográfica y de interés que proporcionas o que obtenemos de otras compañías como tu sexo, rango de edad e intereses (es decir, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascota). Este programa también puede usar información y socios publicitarios que nos proporcionen.

    Información de Verizon, terceros y publicistas.
     

    Incluye información que tenemos sobre tu dirección postal y uso de productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicio, dispositivos conectados, compras de videos y en televisión y datos de visualización); e información demográfica y de interés que proporcionas o que obtenemos de otras compañías como sexo, rango de edad (por ejemplo, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascota). Este programa también puede usar información que nos proporcionan anunciantes y socios publicitarios.

    La información que me identifica no se compartirá fuera de Verizon, sus proveedores y socios

    Tengo opciones sobre mi participación

    Más información
    Publicidad Relevante en Línea
    ¿Quién puede participar?

    Clientes de Internet de Verizon Wireline

    ¿Dónde veré los anuncios?

    En los sitios web que visitas

    ¿Qué información se utiliza?

    Información de Verizon, terceros y publicistas

    Incluye información que tenemos sobre tu dirección postal y uso de productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicio, compras en Fios TV y categorías de audiencia); e información demográfica y de interés que proporcionas o que obtenemos de otras compañías como tu sexo, rango de edad e intereses (es decir, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascota). Este programa también puede usar información y socios publicitarios que nos proporcionen.

    La información que me identifica no se compartirá fuera de Verizon, sus proveedores y socios

    Tengo opciones sobre mi participación

    Publicidad Relevante por Televisión
    ¿Quién puede participar?

    Clientes de Fios TV

    ¿Dónde veré los anuncios?

    Cuando ves Fios TV

    Esto puede incluir cuando ves Fios TV en tu televisor, en el sitio web de Fios TV o en la aplicación de Fios TV.

    ¿Qué información se utiliza?

    Información de Verizon, terceros y publicistas.
     

    Incluye información que tenemos sobre tu dirección postal y uso de productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicio, dispositivos conectados, compras de videos y en televisión y datos de visualización); e información demográfica y de interés que proporcionas o que obtenemos de otras compañías como sexo, rango de edad (por ejemplo, aficionado al deporte, comensal frecuente o dueño de mascota). Este programa también puede usar información que nos proporcionan anunciantes y socios publicitarios.

    La información que me identifica no se compartirá fuera de Verizon, sus proveedores y socios

    Tengo opciones sobre mi participación

    Nuestro programa de Perspectivas de negocios y marketing ayuda a compañías a entender mejor los comportamientos del cliente en general.

    Este programa utiliza  para crear agregadas. La información que utilizamos y las perspectivas que creamos no te identifican a ti personalmente y podemos compartirla con terceros.

    Información de Verizon y terceros

    Incluye información acerca de cómo usas tu dispositivo móvil (como tu navegación por web, ubicación del dispositivo y uso de aplicaciones/funciones), determinada información acerca de los servicios y productos de Verizon (como tu tipo de dispositivo y cantidad de uso) e información demográfica e de intereses que nos proporcionas o que obtenemos de otras compañías (como género, rango de edad e intereses). También usamos la información sobre ubicación y  puntos de interés que obtenemos de otros y la información que facilitan los clientes de negocios y marketing que quieren entender mejor a sus propias empresas.

    Información de negocio y de marcadeo

    Las percepciones son observaciones sobre grupos de personas que pueden utilizarse para comprender mejor las acciones de los consumidores. Por ejemplo, podemos crear información sobre la cantidad de clientes en diferentes grupos etarios que visitan un sitio web, usan una aplicación o van a una tienda o estadio. También podemos desarrollar ideas para poder calcular los patrones de tráfico de las personas que se mueven de un área a otra durante la hora pico de la mañana.

    Nuestro Servicio de verificación de identidad nos ayuda a protegerte contra el fraude.

    Usamos cierta información de la cuenta de Verizon Wireless, del dispositivo y del perfil en nombre de otras compañías con las que haces negocios, por ejemplo, para ayudar a tu banco a confirmar que tú eres quien llama y no un estafador y así protegerte del robo de la cuenta y su toma de control. Por contrato, se les requiere a los terceros que verifican tu identidad que protejan la información y que la usen solo a los fines de proveer los servicios de verificación. Tienes opciones en cuanto a tu participación.

  • ¿Qué opciones tengo sobre cómo se usa la información sobre mí?

    Tienes opciones sobre cómo Verizon te contacta por ofertas de marketing y sobre otros usos de tu información.

    Puedes limitar las formas en las que te enviamos ofertas de marketing.

    Telemarketing 
    Puedes optar por no participar en  llamando al
    1-800-VERIZON. Puede tomar hasta 30 días eliminarte de las campañas de marketing existentes.

    llamadas relacionadas con el marketing
    La mayoría de las leyes de telemarketing nos permiten comunicarnos con nuestros clientes sin consultar el Registro Nacional No Llame.

    Correos electrónicos
    Puedes optar por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se encuentran en la parte inferior de los correos de marketing que recibes.

    Mensajes de texto
    Puedes optar por no recibir mensajes de texto relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se incluyen en los mensajes de texto que recibes.

    Correo postal
    Opta por no recibir correspondencia relacionada con marketing llamando al
    1-800-VERIZON. Ten en cuenta que, incluso si cancelas la suscripción, todavía podrías recibir correspondencia cuando usemos un servicio de envío de correos masivos que entrega a todos los hogares dentro de un código postal.

    Marketing puerta a puerta
    Puedes optar por no participar del marketing puerta a puerta llamando al 1-800-VERIZON.

    Tienes opciones sobre si determinada información se puede usar dentro de Verizon para fines de marketing específicos.

    Información crediticia 
    Los clientes con línea fija pueden limitar el intercambio de información crediticia dentro de Verizon para la comercialización de nuevos productos y servicios. Consulta las instrucciones en el aviso de tu factura mensual o llama al 1-844-366-2879 para darte de baja.

    Información Privada del Cliente en la Red (CPNI, por sus siglas en inglés)
    Puedes limitar la dentro de Verizon para servicios de marketing diferentes a los que ya tienes. 

    Clientes de Verizon Wireline y ciertos clientes de negocios:
    llama al 1-866-483-9700 para actualizar las preferencias de tu cuenta.

    Clientes de Verizon Wireless y ciertos clientes de negocios:
    llama al 1-800-333-9956 para actualizar las preferencias de tu cuenta.

    Otros clientes:
    Sigue las instrucciones en el aviso de Verizon o la sección del contrato referente al consentimiento.

    intercambio de CPNI
    Este es un ejemplo de un aviso de CPNI que enviamos a los clientes.

    Tienes opciones para participar en los programas de Verizon que usan el navegador web y otra información para personalizar tu experiencia con nosotros.

    Custom Experience
    Se te incluirá en el programa Custom Experience a menos que optes por no participar. Puedes optar por no participar en el sitio My Verizon o en My Verizon app accediendo a las preferencias de privacidad, o puedes llamarnos al 866.211.0874.

    Custom Experience Plus
    Debes suscribirte al programa Custom Experience Plus para formar parte de él y puedes cambiar tu elección en cualquier momento en el sitio My Verizon o en My Verizon app accediendo a las preferencias de privacidad.

    Tienes opciones de servicios de publicidad, perspectivas, verificación y medición de audiencia.

    Publicidad Relevante en Línea
    Para optar por no participar en el programa de Publicidad relevante en línea:

    • Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
    • Haz clic en Internet
    • Selecciona el enlace Gestionar preferencias de publicidad en línea en Mi servicio de Internet

    Necesitarás tu ID de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en línea.

    Publicidad Relevante por Televisión
    Para optar por no participar en publicidad por televisión relevante:

    • Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
    • Haz clic en TV
    • Selecciona el enlace Manejar preferencias de publicidad en televisión en Mi servicio de TV

    Necesitarás tu ID de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en línea.

    Programa de Perspectivas de negocios y marketing
    Los titulares de las cuentas pueden actualizar las preferencias de cada línea en sus cuentas a través de la página opciones de privacidad en My Verizon o en My Verizon app; o llamando al 1-866-211-0874.

    Servicio de verificación de identidad
    Si no quieres que usemos tu información para ayudar a terceros a verificar tu identidad en nombre de las empresas con las que hacemos negocios, puedes dirigirte en línea a My Verizon->Mi perfil ->Ajustes de privacidad.

    Medición de audiencia e investigación de mercado de Fios TV.
    Si no quieres que se comparta la información personal con fines de medición de audiencia e investigación de mercado, puedes optar por no participar en todos los dispositivos que utilices para Fios TV usando la configuración de tu cuenta de Fios TV en el sitio web de Fios TV o en las aplicaciones de Fios TV (en configuración en “Medición de audiencia”).

    También puedes elegir tus opciones para tus dispositivos por separado. En los dispositivos móviles de Apple, solo puedes participar si optas por participar usando el aviso emergente dentro de las aplicaciones de Fios TV y puedes cambiar tu elección en la configuración de tu dispositivo Apple. En los dispositivos móviles Android, puedes optar por no participar en la configuración de tu dispositivo al elegir "Optar por no participar en la personalización de la publicidad". En los dispositivos Amazon Fire, puedes optar por no participar usando la configuración para "Anuncios publicitarios basados en intereses".

    Si no participas, sólo se compartirá la información de visualización anonimizada.

    Tienes otras opciones disponibles.

    Información del sitio web que se usa para publicidad basada en intereses 
    Puedes limitar la venta y el intercambio de información personal, como así también el uso de esa información para ciertos tipos de publicidad dirigida. Las legislaciones de California, Colorado, Connecticut, Utah y Virginia dan a los consumidores el derecho de optar por no participar. La legislación de California también da a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

    Puedes optar por no participar visitando Tus opciones de privacidad . En esta página, también se describe cómo tratamos el Control de Privacidad Global para las señales que configures en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear. 

    También puedes visitar la página de exclusión de Digital Advertising Alliance que se aplica a toda la industria o hacer clic en este  ícono de opciones de anuncios disponibles en o alrededor de anuncios en línea publicados utilizando técnicas de publicidad basadas en intereses para obtener más información y optar por no usar tu información para este tipo de publicidad. De igual manera, tienes opciones para permitir este tipo de publicidad en tu dispositivo móvil. En los dispositivos Apple, solo se te incluirá en esta actividad si lo autorizas. Puedes revisar o cambiar el permiso de rastreo de una aplicación accediendo en tu dispositivo a Ajustes>Privacidad>Rastreo. En los dispositivos Android, puedes optar por no participar a través de la configuración en tu dispositivo para "Optar por no participar en la personalización de la publicidad".

    ícono

    Al hacer clic en este ícono, se proporciona información adicional sobre las compañías y prácticas de datos que se usaron para mostrar el anuncio publicitario y describe cómo puedes optar por no participar en estos programas de publicidad.

    Ubicación
    Recopilamos información de la ubicación de la red de los dispositivos móviles para proveerte servicios y manejar nuestra red. Si no quieres que recopilemos esta información sobre tus dispositivos móviles, apaga tus dispositivos móviles.

    El sistema operativo en tu dispositivo móvil recopila la información referente a la ubicación del dispositivo y la comparte con aplicaciones a las que has permitido tener esta información, incluidas algunas aplicaciones de Verizon. Puedes alternar la configuración a “desactivado” en el menú de configuraciones en tu dispositivo. También puedes usar el menú de configuración para alternar la información de ubicación a "desactivado" para aplicaciones específicas, pero es posible que tengas que habilitarlo para que la navegación u otras funciones de ubicación funcionen en esas aplicaciones. 

    Puedes cambiar el nombre de tu enrutador agregando "_nomap" u "_optout", si no quieres que utilicemos la ubicación del punto de acceso de tu enrutador de Wi-Fi para mejorar la precisión de nuestros servicios o aplicaciones. Por ejemplo, cambia “Myrouter” a “Myrouter_nomap”.

    Preevaluación crediticia
    Puedes elegir si las empresas utilizan tu información a fin de preseleccionarte para un crédito, incluida nuestra tarjeta de crédito. Puedes optar por no participar en www.optoutprescreen.com o llamando al 1-888-567-8688.

  • ¿Cómo protege Verizon mi información y cómo actualizo los detalles de mi cuenta?

    Descubre más sobre nuestras medidas de seguridad y conservación de la información, y sobre cómo actualizar los datos de tu cuenta.

    Seguridad y retención de la información.

    Usamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas para ayudar a proteger del acceso, uso o divulgación no autorizados de la información que recopilamos o almacenamos. Además, capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y la seguridad, así como sobre las formas adecuadas de acceder, usar y divulgar la información de los clientes. Nuestras prácticas y políticas les prohíben a los empleados con quienes compartimos esta información que usen información confidencial, a menos que estén autorizados a hacerlo y tengan una necesidad comercial. 

    Nuestras políticas exigen que conservemos registros durante el tiempo que sea necesario con fines legales, impositivos, auditorías, investigaciones y/o seguridad, y que, luego, los eliminemos o destruyamos de manera segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros, no siempre mediante elementos de datos diferenciados. Por ejemplo, tu nombre forma parte de tu cuenta, facturación, asistencia técnica y registros con detalles de llamadas.

    Aunque nos esforzamos por mantener la información segura, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan todo , utilizar o divulgar información personal. Usamos nuestros planes de seguridad y respuesta a incidentes para manejar tales eventos. Puedes ayudar a proteger tu cuenta utilizando los consejos, sugerencias y herramientas que ponemos a tu disposición.

    intento de acceder
    Por ejemplo, hemos visto intentos no autorizados de acceder a las cuentas de terceros de nuestros clientes, incluyendo cuentas que nuestros clientes tienen con instituciones financieras, proveedores de servicios de correo electrónico o redes sociales.

    Si tienes conocimientos de un problema de seguridad, visita nuestra página para Informar vulnerabilidades de seguridad y sigue las instrucciones para informar el problema. Trabajaremos contigo para abordar tus inquietudes. 

    Trabajemos juntos para proteger a los niños.

    Si ves contenido que creas que está relacionado con abuso sexual infantil o si ves cualquier otro contenido ilegal que involucre niños cuando uses un servicio de Verizon, denúncialo a través de un correo electrónico a abuse-csam@verizon.com e incluye las palabras “material de abuso sexual infantil” en la línea de asunto. También puedes hacer una denuncia directamente al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados a través de CyberTipline.

    Intercambio de información en blogs y redes sociales.

    Algunos de nuestros sitios web, aplicaciones y servicios te permiten participar en conversaciones, tableros de mensajes y salas de chat o dejar comentarios. Estos son espacios públicos, por lo que cualquier persona puede leer, recopilar y compartir tus comentarios. Al compartir información en estos foros, estás dando tu consentimiento a la divulgación de esta información.

    Acceso y actualización de la información de tu cuenta.

    Los clientes pueden verificar y actualizar la información de su cuenta de las siguientes formas:

    Verizon Wireline
    llama al 1-800-VERIZON
    o accede a tu cuenta residencial de Verizon en línea

    Verizon Wireless
    llama al 1-800-922-0204
    o accede a tu cuenta móvil de Verizon en línea

    Verizon Enterprise Services
    Ponte en contacto con tu administrador de la cuenta

    Conexión de Verizon
    call 1-800-711-5800

    Clientes de aplicaciones específicas
    Usa la configuración de tu aplicación

    Los clientes que tienen Fios u otros servicios a través de fibra al hogar pueden enviarnos un correo electrónico para programar una cita para revisar la información personalmente identificable que tenemos sobre ti. Solo puedes verificar registros que contengan tu información personalmente identificable y deberás proporcionar la identificación adecuada para hacerlo. Trabajaremos contigo para actualizar tus registros, si es necesario. Se te puede cobrar por las copias de documentos que solicites.

  • ¿Tengo derechos adicionales en virtud de la ley federal?

    Es posible que tengas derechos adicionales en virtud de la Ley del Cable.

    Información sobre la “Ley del Cable”

    La “Ley del Cable” (Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934, en su forma enmendada) limita la recopilación y divulgación de información personalmente identificable por parte de los operadores de cable y exige que los operadores le informen, en la medida en que la Ley del Cable se aplica a los servicios que tú compras, acerca de la que ellos recopilan.

    Información personalmente identificable

    Conforme a la Ley del Cable, la información personalmente identificable no incluye datos agregados que no identifiquen a una persona en particular.

     Podemos usar nuestro sistema de cable para recopilar información personalmente identificable necesaria para prestar servicios de cable u otros servicios que se te proporcionan a través del sistema de cable, así como para detectar y prevenir el acceso no autorizado a servicios.

    También podemos divulgar tu nombre y dirección siempre que tengas la capacidad de prevenir o limitar esta divulgación y la misma no revele, de manera directa ni indirecta, tu audiencia u otros usos de los servicios que prestamos. Compartimos información sobre el nombre y dirección con proveedores de servicios como parte de nuestro programa de Publicidad Relevante por Televisión. Estos proveedores trabajan en nuestro nombre para ayudar a nuestros anunciantes a optimizar sus anuncios evitando que los mismos anuncios que ves en Fios se te muestren en otros lugares. Puedes optar por no participar en el programa de Publicidad relevante por televisión. 

    También podemos compartir información personalmente identificable si así lo exige la ley para cumplir con un .

    Proceso legal válido

    Podemos divulgar información personalmente identificable a una entidad gubernamental para cumplir con un proceso legal válido, pero no divulgaremos los registros que revelan tu programación de videos, a menos que recibamos una orden judicial que indique que la entidad gubernamental ha demostrado específicamente la relevancia y se te ha brindado la oportunidad de impugnar la orden. Se nos puede exigir divulgar información personalmente identificable (incluida tu programación de videos) a una entidad no gubernamental con una orden judicial después de que se te haya notificado.

     Retenemos información personalmente identificable solo mientras sea razonablemente necesario para fines comerciales, contables, fiscales o legales. Si deseas acceder a tu información personalmente identificable, envía un formulario de consulta de privacidad para concertar una hora y un lugar convenientes para hacerlo durante el horario laboral. Si crees que alguna parte de tu información personalmente identificable es inexacta, trabajaremos contigo para asegurar que se corrija.

    Si crees que se han violado tus derechos de privacidad de la Ley del Cable, por favor, envía un formulario de consulta de privacidad y nos pondremos en contacto contigo para abordar tus preocupaciones. Si crees que se te ha perjudicado como consecuencia de una violación de la Ley del Cable, puedes hacer cumplir las limitaciones impuestas por la Ley del Cable mediante una acción civil en un tribunal de distrito de los Estados Unidos que busque una compensación por daños y perjuicios, honorarios de abogados y costos judiciales. También puedes disponer de otros derechos y recursos en virtud de la legislación federal u otras leyes aplicables.

  • ¿Tengo derechos específicos según las leyes de privacidad en los Estados Unidos?

    Tienes derechos específicos en virtud de las leyes estatales, incluyendo las leyes de privacidad de California, Colorado, Maine, Nevada, Utah y Virginia.

    Ley de Privacidad del Consumidor de California

    La proporciona derechos específicos a los residentes de California. 

    Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

    Esta ley te otorga el derecho de saber qué información recopilamos sobre ti y cómo la usamos, acceder y eliminar esa información dentro de esos límites, solicitar que corrijamos la información que creas que no es precisa, limitar el uso de cierta información personal confidencial, indicarnos que no vendamos ni compartamos información personal sobre ti y no ser discriminado por invocar el cumplimento de estos derechos.

    Tienes derecho de saber qué información personal recopilamos, cómo la usamos y cuánto tiempo la almacenamos. Esta política de privacidad brinda detalles sobre las prácticas de recopilación y uso. La ley de California requiere que no solo describamos las sino también indiquemos la fuente de esa información. Recopilamos información personal y usas nuestros productos y servicios, de terceros y de nuestra red y los dispositivos que usas. Parte de la información que recopilamos se considera

    información personal confidencial conforme a la ley de California

    La ley de California define la información confidencial como información que revela tu seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o número de pasaporte; información para iniciar sesión en la cuenta con código de acceso o seguridad; cuenta financiera, número de tarjeta de crédito o débito junto con un código de acceso o seguridad, contraseña o credenciales que permitan el acceso a la cuenta; geolocalización precisa; origen étnico o racial, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical; contenidos de tu correo postal, correo electrónico y mensajes de texto a menos que seamos los destinatarios de la comunicación; datos genéticos; datos barométricos para identificarte inequívocamente y recopilar o analizar la información personal de salud, vida sexual u orientación sexual. 

    cuando interactúas con nosotros

    Puedes interactuar con nosotros de diferentes maneras, por ejemplo, cuando haces un pedido o tienes preguntas sobre tu cuenta o servicios; trabajas con Verizon como representante de un cliente de negocios; nos contactas en las redes sociales; solicitas asistencia técnica; participas en un concurso, sorteo o promoción patrocinado por Verizon o sus filiales; o te registras para recibir noticias o información actualizada sobre políticas públicas.

    categorías de información personal que recopilamos y usamos

    Recopilamos las categorías de información personal que se indican a continuación: 

    • Identificadores, tales como nombre, dirección de facturación y de correo electrónico, identificadores de dispositivos móviles, dirección de IP, credenciales de cuenta, información de contacto del representante del cliente de negocios, el número de seguro social o de la licencia de conducir y otros identificadores similares.
    • Clasificaciones legalmente protegidas, por ejemplo, raza, ascendencia, género y discapacidad.
    • Información comercial, como productos o servicios que compres o consideres
    • Información de Internet, incluido el historial de navegación, la búsqueda y otras actividades en nuestros sitios web, además de información sobre tu interacción con nuestros sitios web, aplicaciones y publicidad.
    • Datos de geolocalización de nuestra red y, cuando lo autorices, de nuestras aplicaciones.
    • Información de audio, electrónica, visual y en formatos similares, tales como grabaciones de voz de llamadas de servicio al cliente y fotografías de equipos del cliente o que utilizas dentro de nuestras aplicaciones.
    • Información profesional y relacionada con el empleo.
    • Información de educación.
    • Inferencias que creamos desde la información que recopilamos para crear un perfil que refleje tus preferencias, características, predisposiciones y comportamiento. 
    • Seguridad de la información de la cuenta que incluyen tus credenciales para iniciar sesión a la cuenta, cuenta financiera, número de tarjeta de crédito o débito con el código de acceso o seguridad, contraseña o credenciales que permitan el acceso a la cuenta. 
    • Información genética, biométrica y de salud, como las aplicaciones de Verizon que te permiten compartir información de salud con tus contactos de emergencia o de confianza. Otro servicio de Verizon hace uso de la tecnología de reconocimiento de voz para asegurar tus cuentas de Verizon. 
    • Datos demográficos y de intereses e indicadores de fraude que obtenemos de empresas externas. 
    • Toda información que pueda identificarte, relacionarte, describirte o que pueda asociarse contigo, como, en algunas circunstancias, el número de póliza de seguro si es necesario para procesar reclamos por daños.

    Utilizamos la información que recopilamos para según lo define la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés). Compartimos información con , así como con otros para fines de crédito y cobranza, asistencia de directorio e identificación de llamadas, con su consentimiento y como se describe con más detalle en otras secciones de esta política.

    proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre

    Compartimos información con proveedores de servicio según sea necesario para que puedan realizar el trabajo por nosotros. Compartimos con ellos la información que necesitan para realizar ese trabajo. Esto incluye tu información personal, por ejemplo, compartimos información de contacto con los proveedores de servicio que nos ayudan a enviar las campañas de marketing de Verizon y la información del dispositivo a otros proveedores de servicios que nos ayudan a monitorear nuestra red y proveer asistencia técnica. Se solicita a los proveedores de servicio que protejan la información que les compartimos o que recopilan en nuestro nombre y la usen solo con los fines específicos que permitimos.

    fines comerciales y de negocios

    Estos fines incluyen proveerte productos y servicios, operar tus empresas e involucrarte en actividades económicas, tales como la comunicación y provisión de servicio al cliente; personalizar tus experiencias; mejorar nuestros servicios; proveer marketing y publicidad; depuración (debugging); auditar nuestros procesos y servicios; usos transitorios a corto plazo; investigar; y seguridad, fraude y cumplimiento de las leyes.

    Nuestras políticas exigen que conservemos los registros que contengan información personal durante el tiempo que sea necesario con fines legales, impositivos, auditorías, investigaciones y/o seguridad, y, luego, eliminarlos y destruirlos de manera segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros, no siempre conservada mediante elementos de datos diferenciados. Por ejemplo, tu nombre forma parte de tu cuenta, facturación, asistencia técnica y registros con detalles de llamadas.

    Tienes derecho a acceder, eliminar y corregir información. Puedes solicitar acceso a piezas y categorías específicas de información personal que recopilamos a través de nuestro Panel de control de privacidad y siguiendo las instrucciones allí, o llamando al
    1-800-333-3972. Te brindaremos esta información en un formato portátil y listo para usar. Puedes utilizar esta misma información de contacto para solicitar que eliminemos tu información personal  y que corrijamos la información personal errónea que tengamos sobre ti. 

    a menos que lo necesitemos por razones específicas

    En la ley, se describen las siguientes razones: las necesidades de contar con dicha información para proveer los servicios que has solicitado y otras actividades necesarias para mantener la relación comercial actual o celebrar un contrato contigo, mantener la seguridad de la información, ejercer los derechos legales y cumplir con otras leyes.

    Tienes derecho a informarnos que no deseas que tu información personal se venda o se comparta. La legislación de California define "la venta o el intercambio" en sentido amplio para incluir el intercambio de información personal a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación de valor y el intercambio de información sobre ti con fines de publicidad contextual. En esta definición, no se cubren todos los intercambios de información personal. No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal relacionada con menores de 16 años. 

    Desde 2022 y actualmente, participamos de la venta y el intercambio en línea cuando compartimos información con empresas de tecnología de publicidad en nuestros sitios web que combinan esa información con información que compilan sobre tus visitas a otros sitios o que obtienen de ti para mostrarte publicidad personalizada. Esto ocurre con el uso de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares. Podemos realizar ventas intercambios sin conexión cuando obtenemos información personal o compartimos información personal que tenemos sobre ti con otras empresas para orientar mejor los anuncios que te aparecen o cuando usamos información personal como parte de .

    nuestros propios programas internos

    Nuestros programas incluyen el programa Custom Experience, Custom Experience Plus, Publicidad Relevante por Televisión, Publicidad Relevante en Línea y medición de audiencia e investigación de mercado de Fios TV.

    Puedes optar por excluirte de la venta e intercambio accediendo a nuestras Opciones de privacidad . Esta página también describe cómo respetamos las señales del Control global de privacidad que puedes configurar en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear.

    Tienes derecho a limitar el uso de información personal confidencial. Este derecho te permite solicitarnos que limitemos el uso y la divulgación de información personal confidencial si utilizamos esa información para otros fines que no sean necesarios al proporcionar los productos y servicios que solicitas o por otras . No usamos ni divulgamos información personal confidencial con otros fines sin tu consentimiento, por eso no te ofrecemos ninguna opción para limitar el uso de la información personal confidencial.

    razones especificadas en la ley

    Estas razones incluyen detectar incidentes de seguridad; prevenir acciones ilegales, fraudulentas, engañosas y maliciosas; garantizar la seguridad física de la persona; evitar usos transitorios y a corto plazo; proveer servicios de mantenimiento o servicios de cuenta; proveer servicio al cliente; realizar pedidos y transacciones; verificar tu información; y verificar, mantener y mejorar un servicio en un dispositivo del que seamos dueños, fabricantes o controladores o en tu dispositivo. Además, podemos compartir tu información con proveedores que brinden servicios de almacenamiento o similares en nuestro nombre.

    Tienes derecho a no ser discriminado. No te si ejerces los derechos descritos en esta sección.

    discriminar

    No te negaremos productos ni servicios, no aplicaremos precios distintos ni tasas por productos o servicios, ni brindaremos un nivel o calidad distintas de productos y servicios. También tienes el derecho de recibir información sobre los incentivos financieros que te ofrecemos.

    Dónde ejercer tus derechos. Tú o tu pueden ejercer tu derecho a saber, acceder, eliminar y corregir información de la siguiente manera:

    agente autorizado

    Los consumidores pueden designar una empresa o persona como su agente usando nuestro Panel de control de privacidad para “Asignar y administrar tu agente autorizado”. Podemos requerir pruebas adicionales de que concediste dicha autorización.

    Puedes ejercer tu derecho a optar por no vender y compartir visitando Tus opciones de privacidad . Tu agente autorizado puede ejercer tu derecho de optar por no participar de la venta y el intercambio enviando un formulario de consulta de privacidad.

    Te pedimos que a través de los procesos que describimos en el panel de control o en la página de opciones de privacidad antes de completar la solicitud. En virtud del tipo de solicitud que hagas, es posible que tengas que iniciar sesión en una cuenta existente y comprobar el acceso a tu teléfono móvil, tu dirección de correo electrónico registrada con nosotros o una ID emitida por el gobierno.

    verifica tu identidad

    Por ejemplo, es posible que tengas que comprobar el acceso a tu teléfono móvil, tu dirección de correo electrónico registrada con nosotros o una ID emitida por el gobierno.

    Informes. Puedes acceder a nuestro informe CCPA 2022 para conocer las solicitudes de acceso y supresión que recibimos durante ese año.

    Preguntas. Si tienes preguntas sobre tus derechos según la ley de California o sobre nuestras políticas y prácticas de privacidad, envía un  formulario de consulta de privacidad o llama al 800-922-0204 si eres cliente de telefonía móvil o al 800-837-4966 si tienes servicios residenciales, como Verizon Fios.

    Derechos de Privacidad de California adicionales

    Los clientes de California pueden , una vez al año, que revelemos la identidad de cualquier tercero con quien hayamos compartido información personal para fines de marketing directo de terceros dentro del año calendario anterior, junto con el tipo de información personal divulgada. 

    pedido
    Los residentes de California pueden hacer una solicitud poniéndose en contacto con nosotros enviando un formulario de consulta de privacidad

    Verizon Privacy Office
    1300 I Street, NW Suite 500 East
    Washington, DC 20005

    Los residentes de California menores de 18 años que sean usuarios registrados de sitios, servicios o aplicaciones en línea pueden y obtener la eliminación del contenido o la información que hayan publicado públicamente. Tu solicitud debe incluir una descripción detallada del contenido o la información específica a eliminar. Ten en cuenta que tu solicitud no garantiza la eliminación total o general del contenido o información publicada en Internet y que es posible que la ley no permita, ni requiera, la eliminación en determinadas circunstancias.

    pedido
    Los residentes en California pueden hacer una solicitud enviándonos un correo a:
    privacyoffice@verizon.com

    Verizon Privacy Office
    1300 I Street, NW Suite 500 East
    Washington, DC 20005

    Leyes de Privacidad de Colorado, Connecticut, Utah y Virginia.

    Colorado, Connecticut, Utah y Virginia tienen leyes de privacidad integrales que brindan a los residentes derechos específicos. 

    Tu derecho a saber qué información personal recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y cuánto tiempo la conservamos. Esta política de privacidad brinda detalles sobre las prácticas de recopilación y uso. Las leyes estatales generalmente requieren que le proporcionemos información sobre las

    categorías de información personal que recopilamos y los fines para los que recopilamos cada categoría
    1. Información de contacto y del dispositivo (incluidos el nombre, la dirección de facturación y de email, los identificadores de dispositivos móviles, la dirección de IP, las credenciales de la cuenta, la información de contacto del representante del cliente de negocios); información sobre los productos y servicios que compras o consideras; información sobre navegación, búsqueda y otras actividades en nuestros sitios y aplicaciones, así como tus interacciones con nuestros sitios, aplicaciones y anuncios; e información sobre tus dispositivos y su funcionamiento, incluido el rendimiento en nuestra red. Utilizamos esta información para proporcionarte productos y servicios, operar nuestro negocio, comunicarnos contigo y brindarte servicio al cliente, personalizar tu experiencia, mejorar nuestros servicios, proporcionar marketing y publicidad, depurar y auditar nuestros procesos y servicios, usos transitorios a corto plazo, investigación, seguridad, fraude y razones legales. 
    2. Usamos la información demográfica y de intereses que provees o que obtenemos de terceros para conocer a nuestros clientes y mercados, personalizar mejor tu experiencia, proveer el marketing y la publicidad, hacer pruebas de prejuicios y crear perspectivas comerciales. Utilizamos indicadores de fraude que recibimos de otras empresas para ayudar a detectar y prevenir el fraude.  
    3. Información de geolocalización de nuestra red y, cuando lo autorices, de nuestras aplicaciones; información sobre el uso de nuestros productos y servicios, navegación por Internet en todos los sitios y aplicaciones no afiliados; grabaciones de voz de llamadas de servicio al cliente y fotografías del equipo del cliente. Utilizamos esta información para fines que incluyen operaciones comerciales; por motivos de seguridad y protección y prevención del fraude; para personalizar tus experiencias y nuestro marketing; y para los fines específicos que te describimos cuando te registras. 
    4. Información segura de la cuenta, incluidas las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta, cuenta financiera, número de seguro social o identificador fiscal, número de tarjeta de débito o crédito con cualquier código de acceso, contraseña o credenciales que permitan el acceso a una cuenta. Utilizamos esta información para proporcionarte acceso a tus cuentas, medir el riesgo crediticio y de pago, aceptar pagos por productos y servicios que compres, por motivos de seguridad y prevención de fraudes y propósitos legales de cumplimiento. 
    5. Información genética, biométrica y de salud para fines específicos tales como las aplicaciones de Verizon que te permiten compartir información de salud con tus contactos de emergencia o de confianza. Otro servicio de Verizon hace uso de la tecnología de reconocimiento de voz para asegurar tus cuentas de Verizon. 
    6. Toda información que pueda identificarte, relacionarte, describirte o que pueda asociarse contigo, como, en algunas circunstancias, el número de póliza de seguro si es necesario para procesar reclamos por daños. 

    Recopilamos información personal y usas nuestros productos y servicios, desde ciertas fuentes externas y desde nuestra red y dispositivos que usas. Parte de la información que recopilamos se considera . Retenemos información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines comerciales, contables, fiscales o legales, y después la eliminamos de forma segura.

    información personal confidencial según las leyes estatales

    En las leyes, se describen los datos confidenciales como parte o todos los siguientes datos que revelan el origen racial o étnico, las creencias religiosas, la condición o diagnóstico de salud mental o física, la vida sexual u orientación sexual, la ciudadanía o condición de migración; los datos biométricos o genéticos se procesan a fin de identificarte inequívocamente; y la información personal recopilada de un menor conocido y los datos precisos de geolocalización.

    cuando interactúas con nosotros

    Puedes interactuar con nosotros de diferentes maneras, por ejemplo, cuando haces un pedido o tienes preguntas sobre tu cuenta o servicios; trabajas con Verizon como representante de un cliente de negocios; nos contactas en las redes sociales; solicitas asistencia técnica; participas en un concurso, sorteo o promoción patrocinado por Verizon o sus filiales; o te registras para recibir noticias o información actualizada sobre políticas públicas.

    que utilizamos para trabajar en nuestro nombre pueden utilizar la información para los mismos fines. También podemos compartir información con otros para fines de crédito y cobranza, asistencia de directorio e identificación de llamadas, con tu consentimiento y como se describe con más detalle en otras secciones de esta política. 

    Terceros

    Compartimos información con proveedores de servicios (también conocidos como procesadores) según sea necesario para que trabajen en nuestro nombre. Ellos tienen la obligación de proteger la información que le proporcionamos o que recopilan en nuestro nombre y pueden usarla solamente para el fin específico que permitimos.

    Tus derechos de acceso, eliminación y corrección de información. Puedes solicitar acceso a información personal específica que tenemos sobre ti utilizando nuestro Panel de control de privacidad y siguiendo las instrucciones allí, o llamando al 1-800-333-3972. Te brindaremos esta información en un formato portátil y listo para usar. Puedes utilizar esta misma información de contacto para solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti, , y para corregir información personal inexacta que tenemos sobre ti. 

    a menos que lo necesitemos por razones que especifican las leyes

    Las leyes describen estas razones de manera ligeramente diferente, pero, por lo general, incluyen: la necesidad de la información para proporcionar los servicios que utilizas y las operaciones internas necesarias para mantener una relación comercial continua o realizar un contrato contigo, mantener la seguridad de la información, prevenir el fraude y ejercer nuestros derechos legales, incluyendo la defensa contra reclamos legales, el cumplimiento de las leyes y la cooperación con las fuerzas del orden de buena fe. 

    Uso de información personal confidencial. Estas leyes estatales nos prohíben utilizar información personal confidencial sin tu consentimiento, excepto en los casos . Usamos la información personal confidencial luego de tu autorización en virtud de lo que indica la ley o luego de obtener tu consentimiento expreso.  

    especificado en la ley

    Las razones varían ligeramente dentro de las diferentes leyes, pero por lo general incluyen: el cumplimiento de leyes, normas, reglamentos, citaciones o emplazamientos de investigación por parte de las autoridades gubernamentales; la cooperación con las fuerzas del orden; la investigación, el establecimiento, la preparación o la defensa frente a reclamos legales; el suministro y mantenimiento de los productos y servicios que utilizas, la prevención y respuesta a incidentes de seguridad y otros incidentes significativos; la adopción de medidas inmediatas para proteger un interés esencial para la vida o la seguridad física; y el uso de información con fines transitorios a corto plazo, como mostrarte información relevante con base en tu actividad durante una única interacción.

    Tienes derecho a indicarnos que no utilicemos información personal para crear perfiles sobre ti que utilizamos para informar decisiones que tengan efectos legales o similares significativos. No usamos información personal para crear perfiles tuyos y después tomar decisiones que tengan una consecuencia legal o efecto similar.  

    Tienes derecho a pedirnos que no vendamos ni compartamos información personal ni la utilicemos para determinados fines de publicidad dirigida. Las leyes varían en la forma en que definen la venta, el intercambio y la orientación, pero, en general, requieren que te proporcionemos la capacidad de limitar las actividades que implican compartir información personal a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación valiosa y el uso de la información personal que tenemos sobre ti para orientar la publicidad hacia ti a través de otros sitios web o servicios. Las definiciones no cubren todo el intercambio de información personal. No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal relacionada con menores de 16 años.  

    Participamos en la venta, el intercambio o la focalización en línea cuando compartimos información con empresas de tecnología publicitaria presentes en nuestros sitios web que combinan esa información con la que recopilan sobre tus visitas a otros sitios o la que tienen sobre ti para ofrecerte publicidad más personalizada. Esto ocurre con el uso de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares. Podemos realizar ventas e intercambios fuera de Internet cuando obtenemos información personal o compartimos información personal que tenemos sobre ti con otras empresas para ofrecerte mejores anuncios o cuando utilizamos información personal como parte de .

    nuestros propios programas internos

    Nuestros programas incluyen el programa Custom Experience, Custom Experience Plus, Publicidad Relevante por Televisión, Publicidad Relevante en Línea y medición de audiencia e investigación de mercado de Fios TV.

    Puedes optar por no participar de la venta y el intercambio accediendo a nuestra página Tus opciones de privacidad.  Esta página también describe cómo respetamos las señales del Control global de privacidad que puedes configurar en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear. 

    Algunos estados te permiten apelar una denegación de tu solicitud para ejercer los derechos de privacidad previstos por la ley estatal. Si resides en Colorado, Connecticut o Virginia y denegamos tu solicitud, te daremos instrucciones sobre cómo puedes apelar esa decisión ante nosotros y ante el fiscal general del estado. 

    Tienes derecho a no ser discriminado. No te si ejerces alguno de los derechos que te otorga la legislación estatal. 

    discriminar

    No te negaremos productos ni servicios, no aplicaremos precios distintos ni tasas por productos o servicios, ni brindaremos un nivel o calidad distintas de productos y servicios. También tienes el derecho de recibir información sobre los incentivos financieros que te ofrecemos.

    Dónde ejercer tus derechos. Puedes ejercer tu derecho a conocer, acceder, suprimir y rectificar los datos, o en Colorado y Connecticut puedes designar a un para que actúe en tu nombre, de la siguiente forma:

    agente autorizado

    Puedes designar una empresa o a un individuo como tu agente utilizando nuestro Panel de control de privacidad para "Asignar y administrar a tu agente autorizado". Podemos requerir pruebas adicionales de que concediste dicha autorización. 

    • visitando nuestro Panel de control de privacidad o
    • llamando al 1-800-333-3972.

    Puedes ejercer tu derecho a optar por no vender y compartir visitando Tus opciones de privacidad 

    Te pedimos que a través de los procesos que describimos en el panel de control o en la página de opciones de privacidad antes de completar la solicitud. 

    verifica tu identidad

    Por ejemplo, es posible que tengas que comprobar el acceso a tu teléfono móvil, tu dirección de correo electrónico registrada con nosotros o una ID emitida por el gobierno.

    Preguntas. Si tienes preguntas sobre tus derechos según las leyes de privacidad de los estados de Colorado, Connecticut, Utah o Virginia o sobre nuestras políticas y prácticas de privacidad, envía un formulario de consulta de privacidad.

    Derechos de Privacidad de clientes con banda ancha de Maine

    La , vigente desde el 1.º de julio de 2020, te da derechos de privacidad adicionales si nosotros somos tu proveedor de servicios de acceso a Internet de banda ancha. La ley de Maine te da derecho a controlar ciertas maneras en las que usamos o compartimos información que tenemos sobre ti y requiere que te brindemos un aviso de tus derechos y nuestras obligaciones en virtud de la ley. Eso es lo que hacemos en esta sección.

    Ley de Privacidad del Cliente del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha de Maine

    La ley se aplica a los suscriptores anteriores y actuales de servicio de acceso a Internet de banda ancha para el mercado masivo en Maine. También se aplica a los solicitantes de este servicio. 

    La ley de Maine también nos exige que tomemos medidas razonables para proteger . Describimos esto en una sección anterior de esta política de privacidad.

    información personal del cliente

    En la ley de Maine, se define la "información personal del cliente" como información personalmente identificable sobre un cliente o información del uso del servicio de acceso a Internet de banda ancha del cliente. 

    No utilizaremos, divulgaremos, venderemos ni permitiremos el acceso a la información personal del cliente de banda ancha de Maine, excepto para los o con tu consentimiento afirmativo. Es posible que te solicitemos este consentimiento cuando interactuemos contigo. Por ejemplo, es posible que solicitemos el uso de información personal del cliente de banda ancha para comercializar cuando nos llames o vengas a nuestras tiendas.

    Propósitos permitidos bajo la ley de Maine

     Gracias a la ley de Maine, podemos usar y/o compartir información personal del cliente de banda ancha para proveer y mantener servicios de banda ancha; comercializar y publicitar nuestros servicios relacionados con la comunicación; cumplir con órdenes judiciales legales; proteger a los usuarios del uso o la suscripción fraudulento, abusivo e ilegal de dichos servicios; o proveer información de la ubicación en respuesta a ciertas situaciones de emergencia.

    Servicios adicionales

    Por "servicios adicionales", se entienden los servicios de Verizon y de sus socios que no están relacionados con la comunicación.

    La ley de Maine también te brinda el derecho de optar por no participar de ningún uso o intercambio de información que no sea información personal del cliente en virtud de la ley. En este momento, no recopilamos información sobre ti como cliente de banda ancha que no es información personal del cliente. Si seguimos recopilando dicha información en el futuro, te daremos el derecho de optar por no participar de su uso o intercambio. 

    No nos negaremos a proveerte servicio de banda ancha, cobrar una penalización u ofrecer un descuento basado en si aceptas que podamos usar o intercambiar tu información personal del cliente de banda ancha.

    Leyes de Privacidad de Nevada

    La ley de Nevada permite a los consumidores optar por no participar de la de información de identificación personal por parte de proveedores de servicios en línea, como operadores de sitios web.

    venta
    La ley de Nevada define “venta” como el intercambio de determinada información de clientes personalmente identificable por dinero. La información personalmente identificable incluye nombre, dirección, número de teléfono, número de Seguro Social o cualquier otro identificador que se pueda usar para contactarte electrónicamente.

    Verizon en la actualidad no vende información personalmente identificable y no tenemos planes de comenzar a hacerlo. Si alguna vez Verizon empieza a vender esta información personal, los clientes actuales de Verizon serán excluidos. Si tienes alguna pregunta, envía un formulario de consulta de privacidad.

  • ¿Cómo me entero de los cambios en esta política de privacidad?

     Descubre cómo saber si se hicieron cambios en la política.

    Cambios en la política de privacidad

    Podemos hacer cambios a esta política de privacidad, por lo que te pedimos que la consultes periódicamente. Podrás ver que hemos hecho cambios verificando la fecha de entrada en vigor que aparece a continuación. También puedes leer sobre cambios recientes. Si decidimos utilizar o divulgar información que te identifique en una manera sustancialmente diferente a la que declaramos en nuestra política de privacidad al momento que recopilamos tu información, te daremos una opción sobre el nuevo uso o divulgación por los medios apropiados, lo que puede incluir la oportunidad de optar por no participar.

    Actualizado en diciembre de 2023

    © 2023 Verizon. Todos los derechos reservados.

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